VNPAY E-WALLETサービス利用規約
VNPAY E-wallet サービスの利用規約は、2023 年 5 月 11 日から発行、発表、適用されており、VNPAY Solutions Joint Stock Company がウェブサイト https://vivnpay.vn および VNPAY Wallet アプリケーションで以前に公開した VNPAY E-wallet サービスの以前の利用規約に代わる更新された値となっています。
プライバシーポリシーは、VNPAY E-wallet サービスの使用に関する本利用規約の不可欠な部分です。
VNPAY E-wallet サービスに登録することにより、組織および個人は以下の利用規約に同意し、遵守することを約束したものとみなされます。
第1条 用語および略語の解釈
1. VNPAYは、Vietnam Payment Solution Joint Stock Companyの略です。
2. EウォレットはVNPAY Eウォレットの略称です。Eウォレットサービスの登録時に顧客が提供する情報に基づいてVNPAYがEウォレットシステム上に作成し、顧客が入金、出金、送金、支払い取引を行うために使用する指定アカウントです。
3. ĐKĐK は、VNPAY E-wallet サービスの利用条件を表します。
4. 顧客: 電子ウォレット サービスの使用に登録し、VNPAY から使用のために電子ウォレットを提供される個人または組織。
5. E-Walletシステム：E-Walletサービスを運営し、E-Walletアプリケーションや電子情報ページなどのソフトウェアをサポートするシステム。
6. 電子ウォレットサービス：ベトナム国立銀行からライセンスを取得し、VNPAY が VNPAY Wallet ブランドで提供する電子ウォレットサービス。
7. E-Wallet アプリケーション: モバイル アプリケーションまたは電子情報ページ (Web サイト) の形式で提供される顧客向けソフトウェア製品で、VNPAY および/またはそのパートナーが提供する E-Wallet サービスおよびその他のサービス (顧客の銀行口座/E-Wallet からの商品およびサービスの注文、請求書の照会など) の使用を目的としています。
8. E-Wallet アプリケーション アカウント: 顧客の要求に基づいて VNPAY が E-Wallet システム上に作成した電子アカウントであり、E-Wallet サービスおよび VNPAY および/またはそのパートナーが提供するその他のサービスにアクセスし、管理し、使用するために E-Wallet アプリケーションを通じて顧客に提供されます。
9. 入金: 顧客がリンクされた支払い口座/デビットカードから E ウォレットに資金を入金できるようにする E ウォレット サービスのユーティリティ。
10. 引き出し: 顧客が E-Wallet からリンクされた支払い口座/デビット カードに資金を引き出すことを可能にする E-Wallet サービスのユーティリティ。
11. 送金: 顧客が自身の E ウォレットから 1 つ以上の他の E ウォレットに資金を送金できるようにする E ウォレット サービスのユーティリティ。
12. 支払いとは、VNPAYが顧客に提供する電子ウォレットサービスを使用することを意味し、顧客は電子ウォレットアプリケーションを使用して合法的に取引される商品やサービスの支払いを行うことができます。
13. ウェブサイト: https://vivnpay.vn/ のアドレスを持つウェブサイト、および VNPAY が所有するその他のウェブサイト、および/または VNPAY がさまざまな時期に顧客に通知する別のアドレス。
14. 認証方法: お客様が電子ウォレット アプリケーション アカウントにログインし、電子ウォレット アプリケーションで提供される製品、サービス、ユーティリティを使用する際、または電子ウォレットを銀行または VNPAY が法的規制に準拠してお客様の法的権利と利益を確保するために必要かつ適切とみなすその他のリンクやサービスにリンクするプロセス中に、VNPAY がお客様を認証するために使用する手段。これらの手段には、さまざまな時期の実際のニーズに応じて、パスワード、PIN、SMS OTP、ソフト OTP、生体認証などが含まれますが、これらに限定されません。
PIN（個人識別番号）：取引を認証するために顧客が設定する個人識別番号。
OTP (ワンタイム パスワード): システムによって生成され、トランザクション認証の目的で顧客に送信されるワンタイム パスワード。
SMS OTP: VNPAY に登録された顧客の電話番号に SMS 経由で送信される OTP。
ソフト OTP: E-Wallet アプリケーションに統合され、時間の経過とともにランダムに OTP を生成する OTP コード。
15. 当事者: VNPAY と顧客を指します。
16. 営業日：月曜日から金曜日まで。ただし、法律で定められた休日、週末、祝日は除きます。
第2条：電子ウォレットサービスの説明
1. VNPAY は、E ウォレット アプリケーションを通じて E ウォレット サービスを提供します。お客様は、E ウォレットにアクセスし、使用し、管理するために、E ウォレット アプリケーション上の E ウォレット アプリケーション アカウントにログインする必要があります。
2. VNPAYは、銀行、交換組織、および適用法の規制に従い、サービス事業方針に従ってEウォレットの取引限度額および残高限度額を設定します。VNPAYは、銀行、交換組織、および適用法の規制に従い、VNPAYが随時通知するEウォレットの取引限度額および残高限度額を変更および調整する権利を有します。
3. VNPAY のさまざまな時期の規制と、その時々のお客様の選択に応じて、お客様は、VNPAY および/またはその供給パートナーが提供する E ウォレット サービスに関連する追加機能を使用/登録できます。これらの機能を使用/登録する場合、お客様は、VDP 利用規約のパート B に記載されている対応する機能の登録と使用に関する VNPAY の規制を遵守することに同意するものとします。
4. VNPAY は、E ウォレット サービスの登録および使用に対してサービス料金を課す場合があります。料金表は VNPAY 電子情報ページで公表され、適用法に従って VNPAY が随時通知することにより、VNPAY によって調整または変更される場合があります。
5. お客様には、Eウォレットアプリケーションの通知画面、ウォレット情報、取引履歴を通じて、Eウォレットの詳細な取引明細が電子形式で提供されます。お客様が紙の形式で詳細な取引明細を要求した場合、VNPAYはお客様の書面による要求に応じてそれを提供します。ただし、要求はVNPAYが要求を受け取った日から1年を超えない期間内に行われ、手数料が適用される場合があります。
6. VNPAY は、E ウォレット アプリケーションおよび/または VNPAY がさまざまな時期に通知するその他の手段を通じて、顧客に E ウォレット残高を通知します。
第3条：電子ウォレットの開設と使用
1. 顧客の電子ウォレット アカウントを開設するために、VNPAY は、法規制および各期間の VNPAY の規定に従って、電子ウォレット開設に関する情報と文書を収集します。具体的には、次のとおりです。
a. 電子ウォレット開設に関する情報と書類
（i）個人の場合：
E-WALLET 開設書類: 「ID カード」/「市民身分証明書」/「パスポート」などの有効な身分証明書、E-WALLET を開設する個人の写真、E-WALLET 開設のための個人情報: 氏名、生年月日、国籍、お客様の電話番号、職業、役職、ID カード/市民身分証明書/パスポート番号、発行日と場所 (外国人を除く)、居住地住所、入国ビザ (ある場合)、個人の代表者の情報 (ある場合)、お客様の電子メール アドレス。
（ii）組織の場合：
E-WALLET 開設書類: 組織の設立決定書、営業登録証明書、または法律規定に従ったその他の書類など、組織の法的設立および運営書類の 1 つ。E-WALLET を開設する組織の法定代表者または権限のある代表者の代表資格を証明する書類、および対応する個人の有効な身分証明書 / 国民身分証明書 / パスポート。
E-WALLET 開設のための組織の情報: 正式および略称の商号、本社住所、取引先住所、企業識別番号および納税者番号 (組織が企業識別番号とは異なる納税者番号を持っている場合)、顧客の連絡先電話番号/顧客が E-WALLET サービスの登録および使用に使用する電話番号、ファックス番号、ウェブサイト (ある場合)、事業分野、事業、設立者に関する情報/法律に基づく法定代表者/取締役または総取締役/主任会計士または経理担当者 (いる場合)、個人が E-WALLET を開設するために必要な情報と同様。
（iii）上記の電子ウォレット開設情報は、VNPAYのリスク分類ポリシー、各期間の顧客分類ポリシーに従って、顧客が提供する正当な文書、または顧客に関する正当なデータベースから開示された情報、または特定の場合に顧客から要求された情報を通じてVNPAYによって収集される場合があります。
(iv) VNPAYは、各期間において、VNPAYの内部規則に従って、E-WALLET開設書類を原本、原本のコピーまたはスキャン、またはその他の形式で収集します。
b. E-Wallet サービスの登録および使用に使用される電子メール アドレスは、有効でアクティブ化された運用可能なアドレスであり、顧客にはそのアドレスにアクセスして合法的に使用する権利があります。
c. E-Wallet サービスの登録および使用に使用される電話番号は、有効で、有効化され、運用可能な番号であり、顧客にはこの番号の完全な所有権、法的アクセス権、および正当な使用権があります。
2. VNPAY は、顧客と関係がある、または過去に関係があった他の組織または個人を通じて、または認可された規制当局および州機関を通じて、顧客情報を確認するために情報を収集し、顧客情報を確認する場合があります。
3. お客様は、E-Wallet を開設し使用するための法的規制に従った法的能力および民事行為能力を有していることを保証します。
4. お客様は、登録された電子メールアドレスと電話番号を通じて、VNPAY から E-Wallet サービスに関する情報、広告メッセージ、および関連する製品、サービス、プログラムを受け取ることに同意します。
5. 法律で別途規定されていない限り、お客様は、E-WALLET サービスを利用する前に、銀行の支払口座またはデビット カードに E-WALLET をリンクする必要があります。お客様は、VNPAY と提携またはリンクしている銀行でお客様が開設した 1 つ以上のベトナム通貨支払口座またはデビット カードに E-WALLET をリンクできます。
6. お客様は、銀行の支払口座またはデビットカードからE-Walletに資金を入金し、VNPAYが開設した他のE-Walletから資金を受け取ることができます。お客様は、E-Wallet残高を、合法的な商品やサービスの支払い、他のE-Walletへの送金、銀行の支払口座またはデビットカードへの引き出し、またはVNPAYがその都度指示し公表するその他の使用方法などの目的で使用することができます。
第4条：電子ウォレットアカウントのロック、封鎖、閉鎖
1. 電子ウォレットアカウントの一時ロック
a. お客様の電子ウォレットが一時的にロックされている期間中、お客様は支払い/送金/引き出しに電子ウォレットを使用できず、また、電子ウォレットの機能の全部または一部（各期間のVNPAYによって定義される）を使用できません。
b. VNPAYは、以下の場合にEウォレットアカウントを一時的にロックする権利を有します。
（i）顧客または顧客の法定代理人からの正当な要求があった場合
（ii）顧客とVNPAYとの間の事前の書面による合意に従って;
(iii) VNPAYは、Eウォレットアカウントに詐欺や偽造の兆候がある、または顧客のデジタルウォレットがVNPAYの規則や法律に従って不正な取引に使用されていると疑う根拠がある場合。
(iv) 顧客がデジタルウォレットアカウントを開設するための完全な情報または文書を提供していない、または顧客がVNPAYの要求に従ってEウォレットアカウントを開設するための情報または文書を更新していない場合。
(v) 電子ウォレットに関連する紛争、和解、または苦情。
（vi）その他、VNPAYが規定し、各期間の法律規定に準拠する場合。
c. デジタルウォレットの一時ロックの理由に応じて、以下の該当するイベントの発生時に一時ロックの解除が行われます。
（i）顧客または顧客の法定代理人からの有効な要求
（ii）顧客または顧客の法定代理人とVNPAYとの間の事前の書面による合意に従って;
（iii）検証結果により、顧客のデジタルウォレットアカウントに詐欺、偽造、またはVNPAYの規制や法律に違反する取引の兆候が見られないことが確認されます。
(iv) 顧客がEウォレットアカウントを開設するための完全な情報または文書を提供するか、または顧客がVNPAYの要求に応じてEウォレットアカウントを開設するための情報または文書を更新する。
（v）紛争、和解、苦情の解決
（vi）その他、VNPAYが規定し、各期間の法律規定に準拠する場合。
d. VNPAYは、利用規約第10条第3項に規定されているように、Eウォレットの一時ロックまたは一時ロックの解除の要求を拒否する権利を有します。
2. 電子ウォレットアカウントのブロック:
a. お客様は、VNPAY によって金額が差し押さえられている期間中、デジタルウォレットで差し押さえられた金額を支払い/送金/引き出しサービスに使用することはできません。デジタルウォレットが部分的に差し押さえられた場合、お客様はデジタルウォレットで差し押さえられていない金額を引き続き使用できます。
b. VNPAY は、以下の場合にデジタルウォレットの残高の一部または全部を差し押さえる権利を有します。
(i) デジタルウォレットの残高が、間違い、エラー、システムの誤動作、またはデジタルウォレットシステムへの不正な干渉の結果により記録された場合。
（ii）法令に基づく権限のある機関からの決定または書面による要請があった場合、および/または
(iii) VNPAYと顧客が、VNPAYに対する顧客の金銭的義務を保証するために顧客のデジタルウォレットを差し押さえることに合意した場合。
（iv）VNPAY電子ウォレットでの支払い取引に関連する紛争、問い合わせ、苦情
c. VNPAY は、顧客のデジタルウォレットを押収する際に顧客に通知します。
d. ケースに応じて、次のいずれかのケースが発生した時点でデジタルウォレットの差し押さえは終了します。
（i）差押え期間の終了
(ii) VNPAYによるデジタルウォレットの押収につながった事件が終了する。
（iii）法律に基づく権限を有する機関からの決定または書面による要請
（iv）VNPAYが規定し、法律の規定に準拠するその他の場合。
3. Eウォレットアカウントを閉鎖する:
a. E-ウォレットの閉鎖とは、デジタルウォレットへのアクセス権の終了または永久削除を意味します。お客様は閉鎖されたE-ウォレットアカウントを再利用することはできません。
b. VNPAY は、以下の場合に E ウォレットを閉鎖する権利を有します。
(i) 顧客からの正当な要求があり、顧客がVNPAYの要求に従ってデジタルウォレットに関連するすべての義務を履行した場合。
(ii) 顧客が死亡した、死亡したと宣告された、行方不明になった、または民事上の法的行為能力を失った個人である場合。
（iii）顧客が法律に従って事業を終了する組織である場合
（iv）顧客がデジタルウォレットサービスの利用規約に違反した場合
(v) デジタルウォレットには、1年間金融取引（入金/出金/他の電子ウォレットへの送金/他の電子ウォレットからの送金の受領/支払いを含む）が行われていないこと。
（vi）その他、法律及び各期間のVNPAYが定める場合。
c. 顧客の要請に応じて電子ウォレットを閉鎖する手順：
(i) 電子ウォレットの閉鎖をリクエストするには、顧客は次のいずれかの方法で閉鎖リクエストを送信します。
– デジタルウォレットサービス利用規約の第6条に記載されている情報に従って、VNPAYのメールアドレスにメールを送信するか、VNPAYのホットラインに電話する。
– デジタルウォレットアプリケーションで「ウォレットの削除」機能を選択します。この機能は、顧客のデジタルウォレットの残高がゼロで、支払い口座/銀行カードにリンクされていない場合にのみ実行できます。
(ii) お客様の電子ウォレット閉鎖リクエストを処理するために、VNPAY はお客様に連絡して情報を確認します。VNPAY は、情報を確認するためにお客様に連絡した日から 5 営業日以内に、電子ウォレットと対応するデジタルウォレットアプリケーションアカウントを閉鎖します。VNPAY は、電子ウォレットサービスの使用時にお客様が登録した電話番号に SMS メッセージを送信してお客様に通知します。
d. VNPAYは、法規定に従って、Eウォレットの閉鎖の完了前と完了後に顧客に通知します。
e. VNPAYは、顧客のEウォレットを閉鎖する直前に、完全な情報を受け取った後、顧客または顧客の法定代理人にEウォレットの残高を返金します。
第5条 審査と苦情
お客様は、以下の行為（以下「禁止行為」）を行わないことに同意するものとします。
a. 電子ウォレットサービスの利用規約の規定に違反する行為を行うこと。
b. VNPAYの知的財産権を侵害する行為を行うこと。
c. 短期間に複数の取引を開始すること、VNPAY のシステムやデータに損害を与える可能性のある有害なソフトウェアを配布することなど、E-Wallet システムの安全性、安定性、および他の顧客の権利に影響を及ぼす行為に従事すること。
d. 顧客および/またはE-Walletを通じて行われた取引に関して、不完全、古い、不正または不正確な情報をVNPAYに提供すること。
e. マネーロンダリング、テロ資金供与、大量破壊兵器拡散資金供与、詐欺、欺瞞、賄賂の授受、脱税、取引、仮想通貨の交換、広告プログラムやプロモーションの悪用、その他の違法行為に電子ウォレットを使用すること。
f. E-Wallet または E-Wallet 情報を購入、販売、レンタル、リース、譲渡したり、他人に代わって E-Wallet アカウントを開設したりすること。
g. 不正な電子ウォレットを偽装または維持すること。
2. 顧客が1つ以上の禁止行為に従事した、または従事する可能性があるとVNPAYが信じる理由がある場合、または顧客へのサービスの提供を継続するとVNPAYおよび/または第三者の法的権利と利益に悪影響を与える可能性がある場合、VNPAYは、その法的権利と関連する第三者の利益を保護するための措置を講じ、これらの措置の適用について顧客に通知する権利（義務ではありません）を有します。これには以下が含まれます。
a. 顧客に対するサービスの一部または全部の提供を中止/停止/拒否すること。
b. 顧客が禁止行為を行っていることが判明した時点で、顧客と締結した契約および/または合意を解除する。
c. E-Wallet を一時的にブロック/閉鎖する。
d. VNPAY が禁止行為の実行に関連していると信じる理由があり、VNPAY の内部調査および/または管轄当局の調査に役立つように現状のまま維持する必要がある E ウォレット残高の全部または一部を封印します。
e. 法律の規定に従って、取引情報および顧客情報を管轄当局に提供すること。
f. 禁止行為により顧客が得た権利、利益、特権の回復。
g. VNPAY および/またはそのパートナーが実施する広告プログラム、プロモーション、特典への顧客の参加を拒否すること。
h. 法律の規定に従ったその他の措置およびVNPAYの内部規則で要求される文書。
第6条：審査と苦情
1. 審査・苦情受付方法：
お客様は、次のいずれかの方法で VNPAY にレビューと苦情のリクエストを送信できます。
a. ホットライン 1900-5555-77 に電話してください (ホットラインは録音されており、法規制に従って 24 時間年中無休で稼働しています)。
b. 次の住所にある VNPAY 本社に直接お越しいただくか、書留郵便でお問い合わせください: 8th Floor, No. 22, Lang Ha Street, Lang Ha Ward, Dong Da District, Hanoi, Vietnam
c. 次のアドレスに電子メールを送信します：hotrovnpay@vnpay.vn。
2. 審査および苦情の期間と手続き
a. レビューまたは苦情を開始するには、お客様は VNPAY の規定のテンプレートに従ってレビューおよび苦情リクエストフォームに記入し、前述のいずれかの方法で VNPAY に送信する必要があります。お客様がホットラインを通じてレビューまたは苦情をリクエストする場合、お客様はホットライン通話から 3 営業日以内に、追加の書面によるレビューおよび苦情リクエストを郵送または電子メールで提供することに同意します。お客様がレビューまたは苦情リクエストの提出を他の人に承認する場合、お客様は承認に関する法的規制を遵守する責任があります。
b. 顧客には、紛争のあった取引の日から 6 か月以内に、その取引を検討し、苦情を申し立てる権利があります。
c. 顧客は、特定のケースにおいて VNPAY の要求に応じて、苦情に関連する完全かつ正確な情報および文書を提供する義務を負います。
3. レビューおよび苦情の取り扱いに関する規定
a. VNPAY は、本条第 2 項に概説されている手順を遵守していない顧客からのレビューおよび苦情の要求の処理を拒否する権利を有します。
b. VNPAY がレビューおよび苦情のリクエストを処理するための最大処理時間は、顧客からの最初のレビューおよび苦情のリクエストを受け取った日から 45 営業日です。この期間内にレビューおよび苦情の結果が決定できない場合、VNPAY と顧客は次の 15 営業日以内に代替の解決計画について合意します。
c. レビューおよび苦情の要求を処理するプロセス中に、VNPAY はレビューを容易にするために顧客に追加の情報、記録、および文書を要求する権利を有します。
d. 事件に犯罪行為の兆候が見られる場合、VNPAY は刑事訴訟法の規定に従って管轄当局に通知し、ベトナム国立銀行に報告します。同時に、VNPAY は法的規制に従って調査および苦情要求の処理状況を顧客に書面で通知します。管轄当局が犯罪要素を含まない解決結果を、管轄当局の結論の日から 15 営業日以内に通知した場合、VNPAY と顧客は調査および苦情の結果の処理計画について合意します。
第7条 不可抗力
1. 不可抗力とは、VNPAY および/または顧客の能力の範囲内で必要な対策を講じたにもかかわらず、予見不可能かつ回避不可能な客観的な事象を指し、地震、洪水、干ばつ、火災、爆発、疫病、災害、自然災害、戦争、テロ、ストライキ、破産、法的規制の変更または管轄当局の措置、ネットワーク/インターネット伝送エラー、システム障害などを含みますが、これらに限定されません。（「不可抗力」）
2. 不可抗力が発生した場合、VNPAY は、その能力の範囲内で、不可抗力の発生によって生じる顧客への影響を克服または最小限に抑えるためにあらゆる努力をします。顧客は、本利用規約または不可抗力によって直接影響を受ける顧客に関連する契約に基づく VNPAY の義務の全部または一部の履行の遅延または不履行から生じる、またはそれに関連するすべての責任から VNPAY を解放することに同意します。
第8条：返金ポリシー
1. お客様は、以下の場合にEウォレットへの払い戻しを受ける権利を有します。
a. 顧客が行った送金取引の受取人が、VNPAY に顧客の電子ウォレット口座への返金を要求した場合。
b. 顧客が調査または苦情の要求を提出し、調査または苦情の結果、顧客が払い戻しの対象であることが確認された場合、VNPAY は関係者と調整して顧客の電子ウォレットに払い戻しを行います。
c. エラー取引: 顧客の電子ウォレット アカウントの残高から資金が差し引かれたが、電子ウォレット システムに正常に記録されなかった取引です。
2. VNPAY は、検証結果によりお客様への払い戻しが正確であることが確認されてから 5 営業日以内に、お客様の支払い口座に資金があることをお客様に通知します。VNPAY は、お客様への払い戻し処理に対して手数料を請求しません。
第9条 顧客の権利と責任
1. お客様は、VNPAYに対して、(i)情報、Eウォレットアカウントプロファイルを更新すること、(ii)Eウォレットアカウントプロファイルおよび取引に関連する情報を提供すること、(iii)紛争および苦情を解決することを要求する権利を有します。
2. VNPAYが別途指定しない限り、お客様はVNPAYおよび/またはEウォレットの他のパートナーが実施するプロモーションプログラムに参加する権利を有します。
3. お客様は、E-ウォレットの利用規約、プライバシーポリシー、およびその修正、補足、置き換え、ベトナムの適用法、およびお客様がE-ウォレットサービスを利用する地域の規制の規定を遵守する責任を負います。
4. お客様は、電子ウォレット アプリケーションで提供される製品、サービス、ユーティリティを使用するために、VNPAY の要求に応じて、いつでも完全で最新の正確な情報を VNPAY に提供し、以前に VNPAY に提供した情報に変更があった場合は速やかに VNPAY に通知する責任を負います。お客様は、VNPAY に提供する情報、記録、文書が真実、正確、最新のものであることを保証し、VNPAY に提供する情報、記録、文書に対して責任を負います。
5. お客様は、VNPAYが提供するEウォレットサービスおよび/またはその他の製品、サービス、ユーティリティの登録および使用に関連して、VNPAYに支払うべきすべてのサービス料金およびその他の金額を全額、期限内に支払う責任を負うことに同意します。
6. お客様は、VDT アプリケーションに記録された取引履歴と E ウォレット アカウントの残高を監視し、照合する責任を負います。E ウォレット残高または E ウォレット アプリケーション アカウントの不一致または不正使用が検出された場合は、お客様は VNPAY に通知し、第 6 条に規定されている紛争解決および苦情処理手続きを開始する責任を負います。
7. お客様は、(i) E-ウォレット アクセス デバイスを安全に保管すること、(ii) E-ウォレットに関連するログイン情報、認証情報、およびその他の識別情報を保護すること、(iii) 認証方法情報を VNPAY 従業員を含む誰にも提供しないことに責任を負います。お客様の E-ウォレットから生じるリクエスト (お客様の認証手順、取引認証を含むがこれらに限定されない) は常にお客様のリクエストとみなされます。VNPAY は、お客様が E-ウォレットに関連するログイン情報、認証情報、およびその他の識別情報を開示または漏洩したことによりお客様に生じた損失または損害について責任を負いません。
8. お客様の電子ウォレットが不正に使用されている疑いがある場合、および/またはログイン情報、認証情報、識別情報が開示または漏洩している場合、お客様は直ちにVNPAYに通知し、お客様の損失と損害を最小限に抑えるために電子ウォレットを一時的にロック/閉鎖するための必要な措置を講じる必要があります。
9. お客様は、E-wallet サービスの使用に関連するお客様と第三者との間の紛争を直接解決する責任を負います。お客様は、VNPAY がお客様の E-wallet の使用に関連するお客様と第三者との間の要求、苦情、訴訟、法的手続きの解決プロセスに参加する必要がある場合に、管理費、訴訟費用、弁護士費用、旅費などを含むがこれらに限定されない、VNPAY が負担する可能性のあるすべての損害、損失、費用について VNPAY を補償することに同意します。
10. お客様は、VNPAY の要請に応じて、お客様の E ウォレットの使用に関する紛争や苦情を解決するために VNPAY と協力する責任を負います。
11. お客様は、VNPAY からの書面による同意がある場合、または法律で許可されている場合を除き、電子ウォレット利用規約に基づく権利および義務の全部または一部を個人または組織に譲渡することはできません。
第10条：VNPAYの権利と責任
1. VNPAY は、以下の場合に顧客の電子ウォレットから資金を積極的に引き落とす権利を有します。
a. Eウォレットサービスのサービス料金、VNPAYに対する顧客の未払い債務または延滞金、またはVNPAYと顧客の間で合意されたその他の金額を徴収するため。
b. お客様が支払った購入商品/サービスの請求書の金額、お客様がEウォレットアカウントから引き出しまたは別のアカウントに振替するよう要求した金額など、お客様のサービス利用中に発生した関連費用を支払うため。
c. 顧客とVNPAYの間で合意されたとおりに定期的に支払いを行うこと。
d. 管轄当局からの書面による要請があった場合。
e. エラー、システム障害、または E ウォレット システムへの不正な干渉の結果により、顧客の E ウォレット アカウントに記録された項目を調整するため。
2. VNPAYは、法的規制および/またはVNPAYの規定の違反に関連するリスクが検出された場合、(i)法的規制の遵守を確保するため、および(ii)顧客の要求を満たすことによって生じる可能性のある潜在的な損失、損害、紛争、苦情、または訴訟からVNPAYを保護するために追加情報を収集および/または情報を確認するために、顧客の支払い要求、送金、または引き出し要求の実行を遅らせる権利を有します。
3. VNPAYは、以下の場合に顧客の要求を拒否する権利を有します。
a. 顧客の電子ウォレットに十分な残高がなく、またはリクエストを満たすのに不適切な状態です。
b. 管轄当局からの書面による要請があった場合。
c. 顧客の電子ウォレットの使用が、マネーロンダリング防止、テロ資金供与、または大量破壊兵器の拡散に関する法律に違反する兆候を示している場合。
d. 顧客は、一定期間、VNPAY が定める取引制限/拒否対象範囲に該当します。
e. 顧客が、VNPAY が規定する情報の提供および更新、E ウォレットの開設、手続き上の要件の履行の義務を履行しない、または不適切に履行した場合。
f. 顧客のリクエストが不適切であるか、リクエストの送信時に顧客が提供した情報が電子ウォレットシステムに記録された情報と一致しない。
g. 顧客がEウォレット制限の解除、Eウォレットアカウントの一時的なロック解除を要求し、一時的なロックの理由が顧客の要求によるものではない。
h. 顧客が一時的にロックまたは制限された状態で電子ウォレットの閉鎖を要求した場合、または顧客がVNPAYに対する債務を完全に返済していない場合。
i. 法的規制に従い、各期間においてVNPAYが決定するその他の場合。
4. お客様がVNPAYと別途契約を結ばない限り、VNPAYは、電子メール、メッセージ、またはその他のチャネルを通じて、Eウォレットサービス、ならびにVNPAYの製品、サービス、関連プログラムに関する広告情報を提供する権利を有します。
5. VNPAY は、お客様の E ウォレットの内容の変更通知があった場合に情報をタイムリーに更新し、アカウント残高のセキュリティと、お客様の E ウォレット アカウントおよび E ウォレット アカウントでの取引に関する情報の機密性を法的規制に従って確保する責任を負います。
6. VNPAYは、Eウォレットサービス登録契約書およびお客様とVNPAYとの間のその他の契約書に指定されたフォームを通じて、お客様のEウォレットアカウントで発生した口座残高および取引をお客様に迅速かつ完全に通知し、サービスの利用に関する情報およびガイダンスをお客様に提供する責任を負います。
7. 法律で認められた範囲内で、VNPAY は、電子ウォレットサービス登録契約に基づく権利および義務の一部または全部を第三者に譲渡、移転、または移転する権利を有します。
第11条 情報セキュリティ
1. お客様はプライバシーポリシーに同意します。
2. お客様は、VNPAY が、法規制および前述のプライバシー ポリシーに規定されたその他の目的に従って、お客様を識別および認証する目的で、お客様または第三者から提供された情報を収集、処理、使用、保管、共有することに同意するものとします。
3. 電子ウォレットの使用登録を行うことにより、お客様は、電子ウォレット登録契約およびプライバシーポリシーに規定されているとおり、VNPAY が情報を収集、処理、使用、保管、共有することを許可することに同意するものとします。
第12条：VNPAYと顧客間の情報交換
1. VNPAY は、以下の 1 つ以上の方法でお客様に通知します。(i) 電子情報ページおよび/または VDT アプリケーションで情報を公開する。(ii) VDT サービスに登録する際にお客様が提供した住所に、郵便、電子メール、テキスト メッセージ、または VNPAY の住所からの電話で情報を送信する。(iii) お客様が同意したその他の方法。お客様が VNPAY に連絡できる電話番号と電子メール アドレスは、1900-5555-77 と hotrovnpay@vnpay.vn です。
2. お客様は、(i) お客様の登録された通知先住所がベトナム国内にある場合は、消印に基づき発送日から 3 日目に、(ii) お客様の登録された住所がベトナム国外にある場合は、消印に基づき発送日から 7 日目に、(iii) その他の方法で発送された場合は発送日に、通知を受領したものとみなされます。
3. お客様は、各ケースにおいてVNPAYが規定する様式に従って、情報、文書およびファイルをVNPAYに提出します。VNPAYは、情報、文書およびファイルを（i）お客様がベトナムから送信した場合、消印に基づき送信日から3日目に、（ii）お客様がベトナム国外から送信した場合、消印に基づき送信日から7日目に、（iii）その他の方法で送信した場合、送信日に受領したものとみなされます。
第13条 知的財産権
1. Eウォレットサービスに関連するすべての商標、商号、ロゴ、著作権、特許、デザイン、グラフィック、ソフトウェア、画像、ビデオ、音楽、音声、ソースコード、およびその他の知的財産（「知的財産」）は、これらの知的財産権が登録されているかどうかに関わらず、常にVNPAYの知的財産であり続けます。
2. お客様は以下を理解し、同意するものとします。
a. VNPAYは、お客様が電子ウォレットサービスを登録し、使用する際に、知的財産権または知的財産に関連するその他の権利を譲渡しません。
b. お客様は、VNPAY からの事前の書面による同意なしに、知的財産を使用、編集、公開、シミュレート、リバースエンジニアリング、派生製品の作成、配布、またはその他の方法で使用、再利用、コピー、変更、登録、開示することはできません。
第14条 責任の制限
1. 法律で認められる範囲内で、VNPAY は、不可抗力、VDT システムへの不正アクセスの結果、または VNPAY の責任に起因しないその他の理由により E ウォレットの使用または使用不能に関連する損失または損害について、顧客および第三者に対する責任を免除されます。
2. VNPAY は、市場リスク、通貨の下落、インフレ、または国のマクロ経済管理政策から生じる損失または損害について顧客に補償する責任を負いません。
3. 書面による合意または法律で規定されていない限り、VNPAY は (i) お客様と第三者との間のいかなる契約にも拘束されず、(ii) お客様と第三者との間の取引の合法性または有効性に関していかなる形式でも調査、評価、確認、または意見を提供する義務を負いません。
4. VNPAY は、VDT サービス登録契約またはその他の書面による契約に基づく義務を履行することで、VNPAY が法的規制または管轄当局の要件に違反することになる場合には、その義務を履行する義務を負いません。
5. VNPAY（その役員、従業員、親会社、子会社、関連会社、代理店、代表者を含む）が、VDTサービスの提供に関連してお客様および/または第三者が被った損失または損害に対して責任を負うとみなされる場合、お客様は、VNPAYの全責任がお客様が被った直接的な損害の実際の金額に限定され、いかなる場合も損害発生直前のお客様のVDT残高を超えないことに同意するものとします。
第15条 その他の規定
1. E-ウォレットサービス登録契約はベトナム法に準拠し、ベトナム法に基づいて解釈されます。VDTサービス登録契約に起因または関連する紛争は、VNPAYと顧客間の交渉により解決されるものとします。交渉が不調に終わった場合、両当事者は、訴訟提起時点でVNPAYの本社所在地の管轄人民裁判所を選択して紛争を解決することに同意します。
2. お客様はベトナムの法律を理解し、遵守することに同意します。Eウォレット、Eウォレットの制限に関する規定、およびEウォレットを使用するお客様の義務と権利に関するその他の規定に起因または関連する紛争は、第12条に指定された方法を通じてお客様に通知されるものとします。発効日に関する通知に別段の定めがない限り、修正、補足、または置き換えは、VNPAYがEウォレットアプリケーションおよび/または電子情報ポータルで発表した日から有効になります。お客様が変更に同意しない場合は、Eウォレットの使用を中止し、閉鎖をリクエストすることをお勧めします。更新された内容の公開後もEウォレットの維持および使用を継続することにより、お客様はEウォレット登録契約の更新された規定に同意したものとみなされます。
3. E-ウォレットのすべての条件および規定は有効であり、他の規定から独立しています。E-ウォレットの利用規約のいずれかの規定が法律の規定に従って無効、違法、または執行不可能であると宣言された場合でも、E-ウォレットサービス登録契約の残りの規定の有効性、合法性、および執行可能性はいかなる形でも影響を受けません。
4. 法律で別段の定めがある場合、または当事者間で合意されている場合を除き、VNPAY が E-wallet の利用規約に基づいて権利を行使しなかったり、行使を遅らせたり、部分的に行使したりしたとしても、その権利の行使の放棄、制限、制約とは解釈されないものとします。
5. E-ウォレットの利用規約はベトナム語と英語の両方で提示されます。ベトナム語と英語の内容に矛盾がある場合は、ベトナム語の内容が優先されます。
VNPAYの連絡先情報:
公式サイト: https://vivnpay.vn/
カスタマーサービスセンター: 1900 55 55 77
本社: 8 階、No. 22 Lang Ha Street、Lang Ha Ward、Dong Da District、Hanoi、Vietnam。
パート B: VĐT サービスのユーティリティ
VDT サービスの機能を登録および/または使用することにより、お客様は以下の利用規約に従うことに同意するものとします。
第 1 条: VĐT を VĐT アプリケーション アカウントまたはモバイル アプリケーション/電子商取引プラットフォーム上の他のアカウントに接続する。
1. お客様が電子ウォレットに登録するプロセス中に、VNPAY は電話番号を含むお客様から VNPAY に提供された情報を使用して、お客様の電子ウォレット アカウントを確立します。
2. 電子ウォレットにログイン後、お客様はVDTアプリケーション上でVNPAYおよび/または協力パートナーが提供する電子ウォレットおよびその他のサービスおよび機能を使用できます。お客様は、(i) VNPAYおよび/またはパートナーの対応するサービスの利用規約、および(ii) 電子ウォレットを提供する電子商取引アプリケーションの運用規則を遵守することに同意するものとします。
3. VNPAYとパートナー間のサービス展開のタイミングと合意に応じて、お客様は、第三者のモバイルアプリケーション/電子商取引ウェブサイトで電子ウォレットを登録して開設し、便利な支払い目的で電子ウォレットを第三者のモバイルアプリケーション/電子商取引ウェブサイトのアカウントに接続することを選択できます。お客様がこの機能を使用する場合、お客様は、電子ウォレットの利用規約、本条のVNPAYの規定、および電子商取引アカウントプロバイダーの規定を遵守することに同意するものとします。
4. 電子ウォレットを電子商取引アカウントに接続するというお客様のリクエストを処理するために、VNPAY は 1 つ以上の認証方法を通じてお客様の身元とリクエストを確認します。お客様は、電子ウォレットを電子商取引アカウントに接続した後、モバイル アプリケーション/電子商取引 Web サイトで実行された接続リクエストと取引に関して全責任を負います。電子ウォレットを電子商取引アカウントに正常に接続すると、お客様は電子商取引アカウントにログインして情報を確認し、電子商取引を使用できることを理解します。
5. お客様は、第三者のモバイル アプリケーション/電子商取引ウェブサイトで提供される商品およびサービス（第三者のモバイル アプリケーション/ウェブサイトの機能、信頼性、セキュリティ、プライバシー ポリシー、その他のアクティビティを含みますが、これらに限定されません）について、VNPAY が責任を負わないことを理解し、承認します。
6.第三者のモバイル アプリケーション/電子商取引 Web サイトで E ウォレットを使用する場合、お客様は E ウォレットに提供されるすべての機能とユーティリティにアクセスできない場合があります。
第2条：ファミリーアカウントの作成と管理
1. ファミリー アカウントは、お客様が作成した E ウォレットのログイン アカウントであり、承認された個人が、お客様が設定した制限内で、お客様の E ウォレット残高を使用して支払いを行うことができます。
2. お客様は、ファミリー アカウントに登録した電話番号と、VNPAY がさまざまな期間に指定するその他の必要な情報を提供することで、ファミリー アカウントを作成できます。ファミリー アカウントに登録した電話番号は、有効なサブスクリプションであり、登録時に E ウォレットの登録やファミリー アカウントの作成に使用されていない必要があります。
3. お客様は、1 つまたは複数のファミリー アカウントを作成し、各ファミリー アカウントの支払い限度額とアクセス情報を設定する権限を持つことができます。お客様は、E ウォレットで作成されたファミリー アカウントから開始された取引について全責任を負います。
4. お客様は、ファミリー アカウントのユーザーが、ファミリー アカウントを開設および使用するために、法的規制に従って適切な年齢であることに同意するものとします。
5. お客様は、ファミリー アカウントのユーザーとの間における E ウォレットの使用から生じる紛争について合意に達し、解決する責任を負います。さらに、お客様は、ファミリー アカウントの管理および使用から生じる、またはそれに関連する違反、紛争、請求、苦情、詐欺行為、または欺瞞行為に関連するあらゆる責任から VNPAY を免責します。
6. VNPAYは、以下のいずれかの場合に、ファミリーアカウントの開設を拒否し、ファミリーアカウントおよび/または顧客のEウォレットを閉鎖し、顧客に通知する権利を留保します。
a. ファミリーアカウントを開設するための登録情報は、VNPAY のサービス提供および/または法的要件の制限された範囲内にあります。
b. ファミリー アカウントに、マネーロンダリング防止、テロ資金供与、大量破壊兵器の拡散支援に関連する法律に違反している兆候が見られます。
c. VNPAY はファミリー アカウントのユーティリティの提供を停止します。
d. その他、E-walletの利用規約および法的規制に規定されている場合。
第3条：請求書支払いのための自動引き落としユーティリティ
1. 請求書支払い用の自動引き落としユーティリティ（以下、「自動引き落としユーティリティ」といいます）は、顧客がVĐTアプリケーションのEウォレット残高を使用して、選択したサービスプロバイダー（以下、「プロバイダー」といいます）からの請求書を自動的に支払うことを可能にするEウォレットのユーティリティです。顧客は、VNPAYが規定する登録プロセスを完了することで、自動引き落としユーティリティを使用できます。いずれの場合も、VNPAYは、拒否の理由を説明する義務なしに、顧客の登録を承認または拒否する権利を有します。VNPAYは、顧客の法的権利と利益を確保するために、提供された情報を確認する権利も有します。
2. 自動引き落としユーティリティの使用登録を行うことにより、お客様は、自動引き落としユーティリティの登録時にお客様から提供された情報に基づいて、VNPAY が VNPAY に保管されているお客様の E ウォレットから請求書の支払いのために自動的にお金を引き落とすことを承認します。この承認は、お客様が自動引き落としユーティリティの使用登録を行い、VNPAY によって承認された時点から、(i) お客様がキャンセル機能を使用して登録をキャンセルするか、E ウォレット アプリケーションに保存されている請求書コード (顧客コード/学生コード/居住者コード/契約番号を含むがこれらに限定されない) を削除するか、(ii) お客様の E ウォレット アプリケーション アカウントが閉鎖されるか、(iii) VNPAY が一方的にサービスを終了し、承認を取り消すか、VĐT 登録および法的規制に規定されているその他の場合まで有効です。
3. 引き落とされる金額は、請求金額や適用される手数料など、プロバイダーから提供される情報によって異なります。請求書の支払いのために E ウォレット残高から引き落とされる金額は、定期的に (定期請求に適用)、または使用ごとに (通行料金などの取引ごとに生成される請求書に適用) 発生する場合があります。
4. お客様は、自動引き落としユーティリティに登録された請求書について、他の方法（プロバイダーへの直接支払いを含むがこれに限定されない）で支払いを行うか支払いを登録すると、支払いが重複する可能性があることを理解し、同意します。お客様の誤りにより支払いが重複した場合、VNPAY の責任は、VNPAY が提供するサービスに関連する情報をお客様に提供することに限定されます。
5. お客様は、VNPAY が自動請求書支払いを処理するためにお客様の VĐT を差し引く時点で、E ウォレットの残高が十分であり、アクティブな状態であることを確認します。VNPAY は、次の場合には、お客様に通知する義務を負うことなく、自動請求書支払い取引を拒否またはキャンセルする権利を留保します: (i) お客様の E ウォレットの資金不足、お客様の VĐT の一時的なブロック/差し押さえ/閉鎖、または引き落とし不能、(ii) 自動引き落としユーティリティ登録のキャンセル。
6. VNPAYは、(i)VNPAYがプロバイダーから請求書情報を受け取っていないこと、またはプロバイダーのシステムにエラーが発生したことによる、顧客の電子ウォレットからの資金の引き落としの遅延（顧客の登録日と比較して）、(ii)顧客の過失による請求書の支払い遅延または複数回の支払いから生じる、またはそれに関連して顧客が被った損失または損害について責任を負いません。
7. お客様は、VNPAY/プロバイダーの要請に応じて、自動請求支払い取引に関する紛争や苦情を解決するためにVNPAYに協力する責任を負います。
