Mark Bevington, Founder & CEO của Ninedot, chia sẻ những suy nghĩ sau khi tham dự Global Pet Expo 2025, một sự kiện nổi bật trong ngành thú cưng. Các sản phẩm tại triển lãm năm nay thực sự ấn tượng, từ chất lượng đến thiết kế sáng tạo. Tuy nhiên, một điều đáng tiếc là công nghệ AI chưa được sử dụng nhiều trong các gian hàng. Bài viết này không chỉ phản ánh sự kiện mà còn nhắc nhở các thương hiệu về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Nguồn: Bài viết gốc của Mark Bevington, đăng ngày 28/3/2025, Founder & CEO của Ninedot, đăng trên LinkedIn: Global Pet Expo ’25 Recap: Great Products, Loyal Pets, and… Still No AI?
Tuần này tại #GlobalPetExpo, tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời – học hỏi, kết nối lại với những người bạn cũ, và… đôi chút thất vọng về mặt công nghệ số.
Đầu tiên là những điều tích cực: Tôi đã có cơ hội tìm hiểu các thương hiệu nổi bật như Springer, Nulo Pet Food, Polkadog, Vital Essentials, và Boxie Cat. Tôi cũng đã gặp lại những người bạn cũ từ Pet Food Experts, Austin and Kat, Yak9 Chews, Pets In The Classroom, cùng các khách mời của podcast từ Tall Tails, Pet Cakes, SodaPup, GivePet, và Travel Cat | Your Cat Backpack. Những thương hiệu này đang làm rất tốt trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng, xây dựng câu chuyện thương hiệu và giữ vững sứ mệnh của mình.
Nhưng… giờ là phần của tôi, dưới cương vị một người làm marketing kỹ thuật số.
Tôi đã đi qua rất nhiều gian hàng — nhiều gian hàng thiết kế rất đẹp — nhưng không có một thương hiệu nào tích hợp AI hay có trải nghiệm công nghệ tương tác. Không có cái nào cả.
Các bạn có cả dãy sản phẩm đẹp mắt, bao bì lung linh, và các linh vật dễ thương… nhưng lại không có trải nghiệm web trực tuyến? Không có quiz sản phẩm? Không có hoạt động trải nghiệm cá nhân hóa? Không có trợ lý AI hỏi chó tôi thích ăn gì và đưa ra gợi ý món ăn phù hợp nhất? Đây là 2025 rồi chứ không phải 2015.
Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ.
Hãy thành thật mà nói — gian hàng của bạn có thể rất ấn tượng, nhưng website của bạn mới là cửa hàng thực sự. Nó luôn mở. Luôn hoạt động. Và nếu bạn không tận dụng nó để bán hàng, đề xuất, giáo dục, hay giải trí, thì bạn không chỉ đang tụt lại phía sau — bạn sẽ trở nên vô hình ngay khi triển lãm kết thúc.
Một ví dụ tuyệt vời về cách làm đúng:
Vào tháng 9 năm 2024, Mars Petcare đã ra mắt chiến dịch mang tên “Dogs Write Reviews” hợp tác với Amazon Ads. Ý tưởng là cho chó “viết” đánh giá về thức ăn cho chó GREENIES Smart Essentials.
Cách thức như sau: Chủ nuôi chó quét mã QR khi chó của họ đang thưởng thức GREENIES và một công cụ AI sẽ chuyển trải nghiệm này thành bài đánh giá hài hước, dễ đọc từ góc nhìn của chú chó. Nó vừa vui nhộn, vừa cảm động, và dễ dàng chia sẻ. Và kết quả thật sự rất ấn tượng.
Chiến dịch này không phải là một chiêu trò đơn giản — mà là cách sử dụng AI thông minh để gia tăng sự tương tác, kết nối sâu sắc với khách hàng, và tạo lý do để khách hàng tham gia. À, và Mars không dừng lại ở đó — họ cam kết đầu tư 1 tỷ USD trong 3 năm tới để mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số và đẩy mạnh đổi mới sáng tạo với AI.
Đó mới là cách tạo ra tiêu chuẩn mới.
Tăng Trưởng Đang Chững Lại (Và Làm Thế Nào Để Vượt Qua)
Nhiều thương hiệu nhỏ và vừa chia sẻ với tôi rằng: doanh số đang ảm đạm, các đối thủ đạo nhái đang giảm giá để cạnh tranh, và lợi nhuận đang ngày càng thu hẹp. Chào mừng bạn đến với giai đoạn chững lại.
Và sự thật trớ trêu là — các thương hiệu cao cấp luôn phải nỗ lực nhiều hơn. Nhưng giờ đây, chỉ “tốt hơn” thôi là chưa đủ. Bạn cần phải truyền tải giá trị đó qua mọi điểm chạm — đặc biệt là trong môi trường kỹ thuật số.
Hãy nhìn vào BoxieCat chẳng hạn. Tôi đã trò chuyện với Ken Wilks, Phó Giám Đốc Kinh Doanh, người đã chia sẻ:
“Chúng tôi đã thực sự đầu tư vào việc giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mà sản phẩm của chúng tôi mang lại. Và chúng tôi tự hào khi giữ được 80% khách hàng quay lại mua hàng.” Đó không phải là may mắn mà là chiến lược có chủ đích. Đó là marketing thông minh, củng cố qua kênh kỹ thuật số và nhớ rằng giữ chân khách hàng chính là con đường dẫn tới sự phát triển bền vững.
Đổi mới không nhất định phải là Cải tiến Toàn bộ
Những thương hiệu sáng tạo nhất chưa hẳn là những thương hiệu hào nhoáng nhất. Tall Tails vẫn gây ấn tượng mạnh khi ra mắt các dòng sản phẩm mới như đồ chơi nhồi bông cho thú cưng và thảm tìm thức ăn. Sau hơn 80 năm hoạt động, họ vẫn không ngừng đổi mới để duy trì vị thế và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Bằng cách tập trung vào phát triển sản phẩm một cách có chiến lược.
Một ví dụ khác là những thương hiệu mới như DoggOffIt — được sáng lập bởi Kevin, Carl, và Cathy — họ đang giải quyết vấn đề hành vi của thú cưng thông qua sản phẩm rào chắn thị giác, giúp thú cưng tự nhiên tìm đến nơi nghỉ ngơi. Đơn giản, nhẹ nhàng và hiệu quả. Đây chính là kiểu đổi mới mà các bậc phụ huynh thú cưng thực sự cần
Đuối sức Số hay Thất bại Số
Ngành công nghiệp thú cưng trong những năm qua đã rất tập trung vào sản phẩm. Điều đó rất tốt. Nhưng website của bạn thì sao? Marketing kỹ thuật số của bạn chưa phát triển cùng tốc độ.
Hầu hết các gian hàng tôi tham quan đều có mã QR dẫn đến các trang chủ. Nhưng trang chủ giống như một cuốn catalog tĩnh. Không có sự tương tác, không có cá nhân hóa hay sự khác biệt.
Kết quả là gì? Các thương hiệu thú cưng chi hàng chục nghìn đô la để tham gia triển lãm. Họ muốn thu hút khách tham quan. Nhưng họ lại dẫn khách đến trang tĩnh. Nó không hiệu quả và không thể chuyển đổi khách tham quan thành khách hàng.
Trong khi đó, khách hàng ngày nay mong đợi nhiều hơn. Họ mong muốn những trải nghiệm liền mạch. Họ mong muốn các công cụ hữu ích. Họ mong muốn bạn biết họ là ai và thú cưng của họ cần gì.
Nếu sự hiện diện kỹ thuật số của bạn chỉ là “website”, bạn đang bỏ lỡ cơ hội để trở thành trải nghiệm thực sự
Điều Cần Rút Ra (Và Cú Hích Kỹ Thuật Số)
Đây là năm thứ hai tôi tham dự Global. Mặc dù ngành công nghiệp thú cưng vẫn đang phát triển mạnh mẽ (thị trường trị giá hơn 150 tỷ USD), nhưng tăng trưởng đang chậm lại, cạnh tranh ngày càng gay gắt, và khách hàng ngày càng khắt khe hơn bao giờ hết.
Vậy đây là sự thật rõ ràng:
- 웹사이트 của bạn chính là MVP (sản phẩm quan trọng nhất). Đó là ấn tượng đầu tiên, là công cụ chốt đơn và là chìa khóa giữ chân khách hàng. Đừng coi nó như một catalog kỹ thuật số.
- AI không phải là một thứ xa xỉ — nó chính là yếu tố giúp bạn nổi bật. Các thương hiệu áp dụng AI ngay bây giờ sẽ dẫn đầu kỷ nguyên bán lẻ thú cưng tiếp theo.
- Câu chuyện của bạn cần được trải nghiệm, không chỉ đơn thuần là kể lại. Đừng chỉ trưng bày sản phẩm. Hãy tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số để khách hàng cảm nhận giá trị của bạn.
- Đừng tự mãn. Những thương hiệu sẽ phát triển trong năm 2025 là những thương hiệu đang thử nghiệm ngay hôm nay.
Hãy Khắc Phục Điều Này
Nếu website của bạn không tạo chuyển đổi hoặc tương tác, đã đến lúc thay đổi. Đội ngũ của tôi giúp bạn củng cố sự hiện diện kỹ thuật số. Biến người xem thành người mua và lưu lượng thụ động thành khách hàng trung thành.
Bởi vì một sản phẩm tuyệt vời xứng đáng với một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn.
Mark Bevington, CEO của Ninedot
