TERMS AND CONDITIONS OF USING VNPAY E-WALLET SERVICES
The terms and conditions for using VNPAY E-wallet service have been issued, announced, and applied from 11/05/2023 and have an updated value, replacing the previous terms and conditions for using VNPAY E-wallet service previously published by VNPAY Solutions Joint Stock Company on the website https://vivnpay.vn and the VNPAY Wallet application.
The Privacy Policy is an integral part of these terms and conditions for using VNPAY E-wallet service.
By registering for VNPAY E-wallet service, organizations and individuals are considered to have accepted and committed to comply with the following terms and conditions:
Article 1: Interpretation of terms and abbreviations
1. VNPAY means Vietnam Payment Solution Joint Stock Company.
2. E -wallet stands for VNPAY E-wallet.; a designated account based on the information provided by the Customer during the registration of the E-Wallet Service, created by VNPAY on the E-Wallet System for Customers to use for depositing, withdrawing, transferring funds, and conducting payment transactions.
3. ĐKĐK stands for the terms and conditions for using VNPAY E-wallet service.
4. Customer: Individuals or organizations registered to use the E-wallet Service and provided with the E-wallet by VNPAY for usage.
5. E-Wallet System: The system operating the E-Wallet Service and supporting software such as the E-Wallet Application and Electronic Information Page.
6. E-Wallet Service: The E-wallet service licensed by the State Bank of Vietnam and provided by VNPAY under the VNPAY Wallet brand.
7. E-Wallet Application: Software product for Customers in the form of a mobile application or electronic information page (website) for using the E-Wallet Service and other services provided by VNPAY and/or its partners, including but not limited to payment from the Customer’s bank account/E-Wallet ordering goods and services, and bill inquiries.
8. E-Wallet Application Account: An electronic account created by VNPAY on the E-Wallet System based on the Customer’s request, provided to the Customer through the E-Wallet Application for accessing, managing, and using the E-Wallet Service and other services provided by VNPAY and/or its partners.
9. Deposit: A utility of the E-Wallet Service that allows Customers to deposit funds into the E-Wallet from their linked payment account/debit card.
10. Withdrawal: A utility of the E-Wallet Service that allows Customers to withdraw funds from the E-Wallet to their linked payment account/debit card.
11. Transfer: A utility of the E-Wallet Service that allows Customers to transfer money from their E-Wallet to one or more other E-Wallets.
12. Payment means a form of using E-wallet services provided by VNPAY to Customers, allowing them to use E-wallet application to pay for legally traded goods and services
13. Website: The website with the address https://vivnpay.vn/ and other websites owned by VNPAY and/or another address notified by VNPAY to the Customer at different times.
14. Authentication Method: Measures used by VNPAY to authenticate Customers when they log into the E-wallet Application Account and use the products, services, and utilities provided on the E-Wallet Application or during the process of linking the E-wallet with banks or other links and services deemed necessary and appropriate by VNPAY in compliance with legal regulations to ensure the Customer’s legal rights and interests. These measures include but are not limited to passwords, PIN, SMS OTP, soft OTP, biometrics, etc., in accordance with practical needs during different periods.
PIN (Personal Identification Number): A personal identification number set by the Customer to authenticate transactions.
OTP (One Time Password): A one-time password generated by the system and sent to the Customer for transaction authentication purposes.
SMS OTP: OTP sent via SMS to the Customer’s registered phone number with VNPAY.
Soft OTP: OTP code integrated with the E-Wallet Application to randomly generate OTP over time.
15. Parties: Refers to VNPAY and the Customer.
16. Working Day: Monday to Friday, excluding holidays, weekends, and public holidays as stipulated by law.
Article 2: Description of E-wallet Service
1. VNPAY provides the E-Wallet Service through the E-wallet Application: Customers need to log in to their E-wallet Application Account on the E-wallet Application to access, use, and manage their E-wallet.
2. VNPAY establishes transaction limits and balance limits for E-wallet according to its service business policy, in compliance with the regulations of banks, switching organizations, and applicable laws. VNPAY has the right to change and adjust the transaction limits and balance limits of E-wallet, as notified by VNPAY from time to time, in accordance with the regulations of banks, switching organizations, and applicable laws.
3. Depending on VNPAY’s regulations at different periods and the choices made by customers at each moment, customers may use/register for additional features associated with the E-wallet Service provided by VNPAY and/or its supplying partners. When using/registering for these features, customers commit to comply with VNPAY’s regulations regarding the registration and use of the corresponding features in Part B of the VDP Terms and Conditions.
4. VNPAY may apply service fees for the registration and use of the E-wallet Service. The fee schedule is publicly announced on the VNPAY Electronic Information Page and may be adjusted or changed by VNPAY, as notified by VNPAY from time to time, in compliance with applicable laws.
5. Customers are provided with a detailed transaction statement of their E-wallet in electronic format on the E-wallet Application through the notification screen, wallet information, and transaction history. In case customers request a detailed transaction statement in paper format, VNPAY will provide it upon the customer’s written request, provided that the request is made within a period not exceeding 1 year from the date VNPAY receives the request, and a fee may be applied.
6. VNPAY notifies customers of their E-wallet balance through the E-wallet Application and/or other means as notified by VNPAY at different periods.
Article 3: Opening and Using E-wallet
1. To open a E-wallet account for customers, VNPAY will collect information and documents for E-wallet opening in accordance with legal regulations and VNPAY’s provisions at each period, specifically:
a. Information and documents for E-wallet opening
(i) For individuals:
E-WALLET opening documents: Valid identification documents such as “ID card” / “Citizen identification card” / “Passport”; photo of the individual opening E-WALLET; Personal information for E-WALLET opening: full name; date, month, year of birth; nationality; customer’s phone number; occupation, position; ID card / Citizen identification card / Passport number, date and place of issuance (except for non-citizens); residential address; entry visa (if any); information of the individual’s representative (if any); customer’s email address.
(ii) For organizations:
E-wallet opening documents: One of the legal establishments and operation documents for organizations such as the decision of establishment, business registration certificate, or other documents according to legal regulations; documents proving the representative status of the legal representative or authorized representative of the organization opening E-WALLET, along with the valid ID card / Citizen identification card / Passport of the corresponding individual.
Organization’s information for E-WALLET opening: full and abbreviated trading name; head office address; transaction address; enterprise identification number and tax identification number (if the organization has a tax identification number different from the enterprise identification number); customer’s contact phone number/phone number used by the customer for registration and use of E-wallet services; fax number, website (if any); fields of operation, business; information about the founder/legal representative according to the law/Director or General Director/Chief Accountant or person in charge of accounting (if any), similar to the information required for individuals opening E-wallet.
(iii) The above-mentioned E-wallet opening information may be collected by VNPAY from legitimate documents provided by customers or through information disclosed from legitimate databases about customers or requested by customers in specific cases according to VNPAY’s risk classification policy, customer classification policy at each period.
(iv) VNPAY collects E-WALLET opening documents in the form of originals or copies or scans from the original document or other forms according to VNPAY’s internal regulations at each period.
b. The email address used for registering and using E-Wallet services is a valid, activated, operational address, and the customer has the right to access and legally use it.
c. The phone number used for registering and using E-Wallet services is a valid, activated, operational number, and the customer has full ownership rights, legal access, and legitimate use of this number.
2. VNPAY may collect information and verify customer information through other organizations or individuals who have or have had a relationship with the customer, or through authorized regulatory authorities and state agencies to verify customer information.
3. The customer warrants that they have the legal capacity and civil conduct capacity in accordance with legal regulations to open and use E-Wallet.
4. The customer agrees to receive information, advertising messages about E-Wallet services, and related products, services, and programs from VNPAY through the registered email address and phone number.
5. Unless otherwise provided by law, the customer must link their E-Wallet to their payment account or debit card at a bank before using E-Wallet services. The customer can link their E-WALLET to one or more Vietnamese currency payment accounts or debit cards opened by the customer at a bank that cooperates or links with VNPAY.
6. The customer can deposit money into the E-Wallet from their payment account or debit card at a bank and receive money from other E-Wallet opened by VNPAY. The customer can use the E-Wallet balance for purposes such as payment for legal goods and services, transferring money to other E-Wallets, withdrawing money to the payment account or debit card at the bank, or other forms of use as instructed and publicly announced by VNPAY at each time.
Article 4: Lock, Blockade, Close E-wallet account
1. Temporary Lock of E-wallet account
a. Customers cannot use E-wallet for Payment/Transfer/Withdrawal and/or cannot use all or part of the features of the E-wallet (as defined by VNPAY in each period) during the period when the Customer’s E-wallet is temporarily locked.
b. VNPAY is entitled to temporarily lock the E – wallet account in the following cases:
(i) Upon a valid request from the Customer or the Customer’s legal representative;
(ii) In accordance with a prior written agreement between the Customer and VNPAY;
(iii) VNPAY has grounds to suspect that the E – wallet account has signs of fraud, forgery, or the Customer’s digital wallet is used for unauthorized transactions according to VNPAY’s regulations and/or laws;
(iv) The Customer has not provided complete information or documentation for opening the digital wallet account, or the Customer has failed to update the information or documentation for opening the E-wallet account as required by VNPAY;
(v) Disputes, reconciliation, or complaints related to the E-wallet;
(vi) Other cases as stipulated by VNPAY and in compliance with the legal provisions in each period.
c. Depending on the reason for the temporary lock of the digital wallet, the cancellation of the temporary lock will be carried out upon the occurrence of the corresponding events as follows:
(i) A valid request from the Customer or the Customer’s legal representative;
(ii) In accordance with a prior written agreement between the Customer or the Customer’s legal representative and VNPAY;
(iii) Verification results confirm that the Customer’s digital wallet account does not show signs of fraud, forgery, or any transactions violating VNPAY’s regulations and/or laws;
(iv) The Customer provides complete information or documentation for opening E-wallet account, or the Customer updates the information or documentation for opening E-wallet account as required by VNPAY;
(v) Resolution of disputes, reconciliation, or complaints;
(vi) Other cases as stipulated by VNPAY and in compliance with the legal provisions in each period.
d. VNPAY has the right to refuse requests for temporary lock or cancellation of the temporary lock of E-wallet as stipulated in Clause 3, Article 10 of the Terms and Conditions.
2. Blockade E-wallet account:
a. Customers cannot use the amount that is seized in their digital wallet for Payment/Transfer/Withdrawal services during the period when the amount is seized by VNPAY. In the case of partial seizure of the digital wallet, the Customer can still use the amount that is not seized in their digital wallet.
b. VNPAY has the right to seize a portion or the entire balance of the digital wallet in the following cases:
(i) The digital wallet balance is recorded due to mistakes, errors, system malfunctions, or the consequences of unauthorized interference in the Digital Wallet System;
(ii) When there is a decision or written request from the authorized agency in accordance with the law; and/or
(iii) When VNPAY and the Customer agree to seize the Customer’s digital wallet to ensure the Customer’s financial obligations to VNPAY.
(iv) Disputes, inquiries, and complaints related to payment transactions on the VNPAY e-wallet
c. VNPAY will notify the Customer when seizing the Customer’s digital wallet.
d. Depending on the case, the seizure of the digital wallet will be terminated upon the occurrence of one of the following cases:
(i) The end of the seizure period;
(ii) The event that led to the seizure of the digital wallet by VNPAY ends;
(iii) A decision or written request from the authorized agency in accordance with the law;
(iv) Other cases as stipulated by VNPAY and in compliance with the legal provisions.
3. Close E-wallet account:
a. Closure of E-wallet means the termination or permanent removal of access rights to the digital wallet. Customers cannot reuse a closed E-wallet account.
b. VNPAY has the right to close the E-wallet in the following cases:
(i) Upon a valid request from the Customer, and the Customer has fulfilled all the obligations related to the digital wallet as required by VNPAY;
(ii) The Customer is an individual who has died, been declared dead, disappeared, or lost civil legal capacity;
(iii) The Customer is an organization that terminates its operations in accordance with the law;
(iv) The Customer violates the Digital Wallet Service Terms and Conditions;
(v) The digital wallet has no financial transactions (including Deposit/Withdrawal/Transfer to another E-wallet/Receive transfer from another e-wallet/Payment) for a period of 1 (one) years;
(vi) Other cases as stipulated by the law and VNPAY in each period.
c. Procedures for closing the E-wallet upon the Customer’s request:
(i) To request the closure of the E-wallet, the Customer sends a request for closure through one of the following methods:
– Send an email to VNPAY’s email address or call VNPAY’s hotline according to the information stated in Clause 6 of the Digital Wallet Service Terms and Conditions; or
– Select the “Delete Wallet” feature on the Digital Wallet Application: This feature can only be executed when the Customer’s digital wallet has a zero balance and is no longer linked to a payment account/bank card.
(ii) To process the Customer’s request to close the E-wallet, VNPAY will contact the Customer to verify the information. VNPAY will close the E-wallet and the corresponding Digital Wallet Application Account within 5 (five) working days from the date VNPAY contacts the Customer to verify the information. VNPAY will notify the Customer by sending an SMS message to the phone number registered by the Customer when using the E-Wallet Service.
d. VNPAY will notify the Customer before and after completing the closure of the E-wallet in accordance with the legal provisions.
e. VNPAY will refund the remaining amount in the E-wallet to the Customer or the Customer’s legal representative immediately before closing the Customer’s E-wallet, after receiving complete information
Article 5: Review and Complaints
The Customer undertakes not to engage in any of the following actions (“Prohibited Actions”):
a. Engaging in actions that violate the provisions of the Terms and Conditions for Electronic Wallet Services.
b. Engaging in actions that infringe upon VNPAY’s intellectual property rights.
c. Engaging in actions that affect the safety, stability of the E-Wallet System and the rights of other Customers, including but not limited to: initiating multiple transactions within a short period, distributing harmful software that can damage VNPAY’s system and data.
d. Providing incomplete, outdated, dishonest, or inaccurate information to VNPAY regarding the Customer and/or transactions conducted through the E-Wallet.
e. Using the E-Wallet for money laundering, financing terrorism, financing the proliferation of weapons of mass destruction, fraud, deception, giving or receiving bribes, tax evasion, trading, exchanging virtual currencies, exploiting advertising programs, promotions, and other unlawful activities.
f. Buying, selling, renting, leasing, transferring E-Wallets or E-Wallet information, opening E-Wallet accounts on behalf of others.
g. Impersonating or maintaining a fraudulent E-Wallet.
2. If VNPAY has reason to believe that the Customer has engaged in or is capable of engaging in one or more Prohibited Actions, or if continuing to provide services to the Customer may negatively impact the legal rights and interests of VNPAY and/or any third party, VNPAY has the right, but not the obligation, to take measures to protect its legal rights and the interests of related third parties and notify the Customer of the application of these measures, including:
a. Ceasing/suspending/refusing to provide partial or complete services to the Customer.
b. Terminating contracts and/or agreements signed/established with the Customer at the time of discovering the Customer’s engagement in Prohibited Actions.
c. Temporarily blocking/closing the E-Wallet.
d. Sealing off the entire or a portion of the E-Wallet balance that VNPAY has reason to believe is related to the commission of Prohibited Actions and needs to be maintained in its current state to serve VNPAY’s internal investigation and/or the investigation of the competent authority.
e. Providing transaction information and Customer information to the competent authority as prescribed by law.
f. Recovering the rights, benefits, privileges obtained by the Customer from engaging in Prohibited Actions.
g. Denying the Customer’s participation in advertising programs, promotions, benefits implemented by VNPAY and/or its partners.
h. Other measures in accordance with the provisions of the law and documentation as required by VNPAY’s internal regulations.
Article 6: Review and Complaints
1. Methods of receiving review and complaint requests:
Customers can submit their review and complaint requests to VNPAY through one of the following methods:
a. Call the hotline 1900-5555-77 (the hotline is recorded and operates 24/7 in compliance with legal regulations).
b. Visit or send a registered letter to the main office of VNPAY at the following address: 8th Floor, No. 22, Lang Ha Street, Lang Ha Ward, Dong Da District, Hanoi, Vietnam.
c. Send an email to the following address: hotrovnpay@vnpay.vn.
2. Timeframe and procedures for review and complaints
a. To initiate a review or complaint, the customer must fill out the Review and Complaint Request Form according to VNPAY’s prescribed template and send it to VNPAY through one of the aforementioned methods. In cases where the customer requests a review or complaint through the hotline, the customer agrees to provide additional written review and complaint requests via postal mail or email within 3 (three) working days from the time of the hotline call. If the customer authorizes another person to submit the review or complaint request, the customer is responsible for complying with the legal regulations regarding authorization.
b. Customers have the right to review and file complaints within 06 (six) months from the date of the disputed transaction.
c. Customers have the obligation to provide complete and accurate information and documents related to the complaint as required by VNPAY in specific cases.
3. Regulations on handling reviews and complaints
a. VNPAY has the right to refuse to process review and complaint requests from customers who have not fulfilled the procedures outlined in Clause 2 of this article.
b. The maximum processing time for VNPAY to handle review and complaint requests is 45 (forty-five) working days from the date of receiving the initial review and complaint request from the customer. In cases where the outcome of the review and complaint cannot be determined within this timeframe, VNPAY and the customer will agree on an alternative resolution plan within the next 15 (fifteen) working days.
c. During the process of handling review and complaint requests, VNPAY has the right to request additional information, records, and documents from the customer to facilitate the review.
ง. ในกรณีที่เหตุการณ์มีสัญญาณของกิจกรรมทางอาญา VNPAY จะแจ้งต่อหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจตามบทบัญญัติของกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญาและรายงานต่อธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ในเวลาเดียวกัน VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสถานะการจัดการคำขอตรวจสอบและร้องเรียนตามข้อบังคับทางกฎหมาย หากหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจแจ้งผลการแก้ไขปัญหาซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทางอาญาภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการนับจากวันที่หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจสรุปผล VNPAY และลูกค้าจะตกลงกันเกี่ยวกับแผนการจัดการผลลัพธ์การตรวจสอบและร้องเรียน
มาตรา 7: เหตุสุดวิสัย
1. เหตุสุดวิสัย หมายถึง เหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าหรือหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่า VNPAY และ/หรือลูกค้าจะใช้มาตรการที่จำเป็นตามศักยภาพก็ตาม เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นอุปสรรคหรือป้องกันการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ VNPAY และ/หรือลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง แผ่นดินไหว น้ำท่วม ภัยแล้ง ไฟไหม้ การระเบิด โรคระบาด ภัยพิบัติ ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การหยุดงาน การล้มละลาย การเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือการดำเนินการของหน่วยงานที่มีอำนาจ ข้อผิดพลาดในการส่งสัญญาณเครือข่าย/อินเทอร์เน็ต ความล้มเหลวของระบบ เป็นต้น (“เหตุสุดวิสัย”)
2. ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย VNPAY จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขหรือลดผลกระทบต่อลูกค้าอันเป็นผลจากเหตุสุดวิสัยที่เกิดขึ้น ลูกค้าตกลงที่จะปลดเปลื้อง VNPAY จากความรับผิดทั้งหมดที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการล่าช้าหรือความล้มเหลวของ VNPAY ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้หรือข้อตกลงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าซึ่งได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุสุดวิสัย
บทความที่ 8: นโยบายการคืนเงิน
1. ลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืนเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตนในกรณีต่อไปนี้:
ก. ผู้รับผลประโยชน์ในการทำธุรกรรมโอนเงินโดยลูกค้าต้องการให้ VNPAY คืนเงินเข้าบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
ข. เมื่อลูกค้าส่งคำขอเพื่อการสอบสวนหรือร้องเรียน และผลของการสอบสวนหรือร้องเรียนยืนยันว่าลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืน VNPAY จะประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อคืนเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
c. ธุรกรรมผิดพลาด: คือ ธุรกรรมที่เงินถูกหักจากยอดคงเหลือในบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า แต่ไม่สามารถบันทึกลงในระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้สำเร็จ
2. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมของเงินในบัญชีชำระเงินภายใน 5 (ห้า) วันทำการนับจากเวลาที่ผลการตรวจสอบยืนยันความถูกต้องของการคืนเงินให้กับลูกค้า VNPAY จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับการดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า
ข้อ 9: สิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้า
1. ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะร้องขอให้ VNPAY (i) อัปเดตข้อมูล โปรไฟล์บัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (ii) ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์บัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และธุรกรรมต่างๆ (iii) แก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียน
2. เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดย VNPAY ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเข้าร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ดำเนินการโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตรอื่น ๆ สำหรับ E-wallet
3. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ นโยบายความเป็นส่วนตัว และการแก้ไข เสริม หรือเปลี่ยนแปลงใดๆ กฎหมายที่บังคับใช้ในเวียดนามและระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นที่ลูกค้าใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
4. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และอัปเดตล่าสุดแก่ VNPAY ตามที่ VNPAY ร้องขอในเวลาใดก็ตาม เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ และยูทิลิตี้ต่างๆ ที่ให้ไว้ในแอปพลิเคชัน E-wallet และแจ้งให้ VNPAY ทราบทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ที่เคยให้ไว้กับ VNPAY ลูกค้ารับประกันว่าข้อมูล บันทึก และเอกสารที่ให้กับ VNPAY เป็นความจริง ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และต้องรับผิดชอบต่อข้อมูล บันทึก และเอกสารที่ให้กับ VNPAY
5. ลูกค้าตกลงที่จะรับผิดชอบในการชำระค่าบริการและจำนวนเงินอื่นๆ ที่ต้องชำระโดยลูกค้าให้กับ VNPAY อย่างเต็มจำนวนและตรงเวลา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนและการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือผลิตภัณฑ์ บริการ และยูทิลิตี้อื่นๆ ที่ให้บริการโดย VNPAY
6. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและกระทบยอดยอดคงเหลือในบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับประวัติการทำธุรกรรมที่บันทึกไว้ในแอปพลิเคชัน VDT หากตรวจพบความไม่ตรงกันหรือการใช้ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือบัญชีแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในทางที่ผิด ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ VNPAY ทราบและเริ่มดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทและร้องเรียนตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 6
7. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการ (i) จัดเก็บอุปกรณ์เข้าถึงกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างปลอดภัย (ii) ปกป้องข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการพิสูจน์ตัวตน และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (iii) ไม่ให้ข้อมูลวิธีการพิสูจน์ตัวตนแก่บุคคลใดๆ รวมถึงพนักงานของ VNPAY คำขอใดๆ ที่เกิดขึ้นจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขั้นตอนการยืนยันตัวตนของลูกค้า การยืนยันธุรกรรม จะถือเป็นคำขอของลูกค้าเสมอ VNPAY ไม่ต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอันเนื่องมาจากการเปิดเผยหรือการรั่วไหลของข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการพิสูจน์ตัวตน และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
8. ในกรณีที่สงสัยว่ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดและ/หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์และข้อมูลประจำตัวถูกเปิดเผยหรือรั่วไหล ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ VNPAY ทราบในทันทีและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อล็อค/ปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ชั่วคราวเพื่อลดการสูญเสียและความเสียหายของลูกค้าให้น้อยที่สุด
9. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์โดยตรง ลูกค้าตกลงที่จะชดเชยความเสียหาย การสูญเสีย และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ VNPAY อาจต้องรับผิดชอบในกรณีที่ VNPAY ต้องเข้าร่วมในกระบวนการแก้ไขคำขอ การร้องเรียน คดีความ และการดำเนินคดีระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าใช้จ่ายด้านการบริหาร ค่าธรรมเนียมการดำเนินคดี ค่าธรรมเนียมทนายความ และค่าเดินทาง
10. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการให้ความร่วมมือกับ VNPAY ในการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งาน E-wallet ของลูกค้าตามที่ VNPAY ร้องขอ
11. ลูกค้าไม่อนุญาตให้โอนสิทธิและภาระผูกพันทั้งหมดหรือบางส่วนภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ให้กับบุคคลหรือองค์กรใดๆ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก VNPAY หรือได้รับอนุญาตตามกฎหมาย
มาตรา 10: สิทธิและความรับผิดชอบของ VNPAY
1. VNPAY มีสิทธิ์หักเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:
ก. การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการสำหรับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หนี้ค้างชำระหรือการชำระเงินล่าช้าของลูกค้าให้กับ VNPAY หรือจำนวนเงินอื่น ๆ ตามที่ตกลงกันระหว่าง VNPAY และลูกค้า
ข. เพื่อชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการของลูกค้า เช่น มูลค่าใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้า/บริการที่ซื้อซึ่งลูกค้าได้ชำระไปแล้ว จำนวนเงินที่ลูกค้าขอถอนจากบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือโอนไปยังบัญชีอื่น เป็นต้น
c. เพื่อชำระเงินเป็นประจำตามที่ตกลงระหว่างลูกค้าและ VNPAY
ง. เมื่อมีคำร้องขอเป็นหนังสือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ
ง. เพื่อปรับเปลี่ยนรายการที่บันทึกไว้ในบัญชีกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาด ข้อบกพร่องของระบบ หรือผลที่ตามมาจากการแทรกแซงระบบกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ได้รับอนุญาต
2. VNPAY มีสิทธิ์ที่จะชะลอการดำเนินการตามคำขอชำระเงิน การโอนเงิน หรือคำขอถอนเงินของลูกค้า เมื่อตรวจพบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายและ/หรือข้อกำหนดของ VNPAY เพื่อ (i) เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎหมายและ (ii) รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และ/หรือตรวจสอบข้อมูลเพื่อปกป้อง VNPAY จากการสูญเสีย ความเสียหาย ข้อโต้แย้ง การร้องเรียน หรือการฟ้องร้องที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติตามคำขอของลูกค้า
3. VNPAY มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำขอของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:
ก. กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าไม่มีเงินคงเหลือเพียงพอ และ/หรือ อยู่ในสถานะที่ไม่เหมาะสมในการตอบสนองคำขอ
ข. เมื่อมีคำร้องขอเป็นหนังสือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ
ค. การใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าแสดงถึงสัญญาณของการละเมิดกฎหมายต่อต้านการฟอกเงิน การสนับสนุนการก่อการร้าย หรือการแพร่กระจายอาวุธทำลายล้างสูง
ง. ลูกค้าตกอยู่ภายใต้ขอบเขตการทำธุรกรรมที่ถูกจำกัด/ปฏิเสธตามที่กำหนดโดย VNPAY ในช่วงเวลาบางช่วง
e. ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้และอัปเดตข้อมูล เปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และปฏิบัติตามข้อกำหนดตามขั้นตอนที่ VNPAY กำหนดไว้โดยไม่เหมาะสม
f. คำขอของลูกค้าไม่เหมาะสมหรือข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อส่งคำขอไม่ตรงกับข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
g. ลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกข้อจำกัด E-wallet ปลดล็อคบัญชี E-wallet ชั่วคราว และเหตุผลในการล็อคชั่วคราวไม่ใช่มาจากคำขอของลูกค้า
ข. ลูกค้าร้องขอให้ปิดกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ในสถานะล็อคหรือจำกัดชั่วคราว หรือลูกค้ายังไม่ได้ชำระหนี้ที่ค้างชำระกับ VNPAY ให้ครบถ้วน
i. กรณีอื่นๆ ตามที่ VNPAY ตัดสินในแต่ละช่วงเวลา โดยเป็นไปตามกฎหมายกำหนด
4. VNPAY มีสิทธิ์ในการให้ข้อมูลโฆษณาเกี่ยวกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องของ VNPAY ผ่านทางอีเมล ข้อความ หรือช่องทางอื่น เว้นแต่ลูกค้าจะทำข้อตกลงอื่นกับ VNPAY
5. VNPAY มีหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเดตข้อมูลอย่างทันท่วงทีเมื่อมีการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาใน E-wallet ของลูกค้า ตลอดจนรับประกันความปลอดภัยของยอดเงินในบัญชีและการรักษาความลับของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ E-wallet และธุรกรรมในบัญชี E-wallet ของลูกค้าตามกฎหมาย
6. VNPAY มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าในการใช้บริการ ตลอดจนแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงยอดเงินในบัญชีและธุรกรรมที่เกิดขึ้นในบัญชี E-wallet ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและครบถ้วน โดยใช้แบบฟอร์มที่ระบุในข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ E-wallet และข้อตกลงอื่นๆ ระหว่างลูกค้าและ VNPAY
7. ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต VNPAY มีสิทธิ์ในการโอน มอบหมาย หรือโอนสิทธิและภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับบุคคลที่สาม
บทความที่ 11: ความปลอดภัยของข้อมูล
1. ลูกค้ายอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว
2. ลูกค้าตกลงว่า VNPAY สามารถรวบรวม ประมวลผล ใช้ จัดเก็บ และแบ่งปันข้อมูลที่ให้มาโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุตัวตนลูกค้าและการพิสูจน์ตัวตนตามกฎหมายและวัตถุประสงค์อื่นที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวดังกล่าวข้างต้น
3. โดยการลงทะเบียนเพื่อใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าตกลงที่จะอนุญาตให้ VNPAY รวบรวม ประมวลผล ใช้ จัดเก็บ และแบ่งปันข้อมูลตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และนโยบายความเป็นส่วนตัว
บทความที่ 12: การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง VNPAY และลูกค้า
1. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: (i) เปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือแอปพลิเคชัน VDT (ii) ส่งข้อมูลไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ VDT ผ่านทางไปรษณีย์ อีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์จากที่อยู่ของ VNPAY (iii) วิธีอื่นๆ ที่ลูกค้าตกลงกัน หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถติดต่อ VNPAY ได้คือ 1900-5555-77 และ hotrovnpay@vnpay.vn
2. ถือว่าลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนแล้ว (i) ในวันที่ 3 (สาม) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากที่อยู่แจ้งที่ลงทะเบียนไว้ของลูกค้าอยู่ภายในประเทศเวียดนาม (ii) ในวันที่ 7 (เจ็ด) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของลูกค้าอยู่นอกเขตดินแดนของเวียดนาม (iii) ในวันที่ส่ง หากส่งโดยวิธีการอื่น
3. ลูกค้าส่งข้อมูล เอกสาร และไฟล์ไปยัง VNPAY ตามแบบฟอร์มที่ VNPAY กำหนดในแต่ละกรณี VNPAY ถือว่าได้รับข้อมูล เอกสาร และไฟล์แล้ว (i) ในวันที่ 3 (สาม) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากลูกค้าส่งจากเวียดนาม (ii) ในวันที่ 7 (เจ็ด) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากลูกค้าส่งจากนอกเขตเวียดนาม (iii) ในวันที่ส่ง หากส่งโดยวิธีอื่น
มาตรา 13 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
1. เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า โลโก้ ลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร การออกแบบ กราฟิค ซอฟต์แวร์ รูปภาพ วิดีโอ เพลง เสียง รหัสต้นฉบับ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ("ทรัพย์สินทางปัญญา") เป็นและยังคงเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของ VNPAY เสมอ โดยไม่คำนึงว่าสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเหล่านี้ได้รับการจดทะเบียนหรือไม่
2. ลูกค้าเข้าใจและตกลงว่า:
ก. VNPAY จะไม่โอนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญาเมื่อลูกค้าลงทะเบียนและใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
ข. ลูกค้าไม่อนุญาตให้ใช้ แก้ไข เผยแพร่ จำลอง ย้อนวิศวกรรม สร้างผลิตภัณฑ์อนุพันธ์ แจกจ่ายหรือใช้ ทำซ้ำ คัดลอก แก้ไข จดทะเบียนหรือเปิดเผยทรัพย์สินทางปัญญาในลักษณะอื่นใด โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก VNPAY
มาตรา 14 การจำกัดความรับผิด
1. ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต VNPAY จะได้รับการยกเว้นความรับผิดต่อลูกค้าและบุคคลที่สามสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการใช้หรือไม่สามารถใช้งาน E-wallet ได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย ผลที่ตามมาจากการเข้าถึงระบบ VDT โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเหตุผลอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของ VNPAY
2. VNPAY จะไม่รับผิดชอบในการชดเชยลูกค้าสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดจากความเสี่ยงทางการตลาด การด้อยค่าของสกุลเงิน เงินเฟ้อ หรือแนวทางการจัดการเศรษฐกิจมหภาคของรัฐ
3. เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรหรือระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมาย VNPAY (i) จะไม่ผูกพันตามข้อตกลงใดๆ ระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามใดๆ และ (ii) ไม่มีภาระผูกพันในการสืบสวน ประเมิน ยืนยัน หรือให้ความเห็นในรูปแบบใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายหรือความถูกต้องของธุรกรรมระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามใดๆ
4. VNPAY ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันใดๆ ภายใต้ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ VDT หรือข้อตกลงลายลักษณ์อักษรอื่นๆ หากการปฏิบัติตามดังกล่าวจะส่งผลให้ VNPAY ละเมิดกฎหมายข้อบังคับหรือข้อกำหนดของหน่วยงานที่มีอำนาจ
5. หาก VNPAY (รวมถึงเจ้าหน้าที่ พนักงาน บริษัทแม่ บริษัทในเครือ บริษัทในเครือ ตัวแทน และผู้แทน) ถูกมองว่ามีความรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและ/หรือบุคคลที่สามใดๆ อันเกี่ยวข้องกับการให้บริการ VDT ลูกค้าตกลงว่าความรับผิดทั้งหมดของ VNPAY จะจำกัดอยู่ที่จำนวนความเสียหายโดยตรงที่แท้จริงที่ลูกค้าได้รับ และในกรณีใดๆ จะไม่เกินยอดคงเหลือ VDT ของลูกค้าทันที ก่อนที่จะเกิดความเสียหายขึ้น
มาตรา 15 บทบัญญัติอื่น ๆ
1. ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์นั้นเข้าใจและควบคุมโดยกฎหมายเวียดนาม ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ VDT จะต้องได้รับการแก้ไขผ่านการเจรจาระหว่าง VNPAY และลูกค้า ในกรณีที่การเจรจาไม่ประสบผลสำเร็จ ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะเลือกศาลประชาชนที่มีอำนาจในระดับที่ VNPAY มีสำนักงานใหญ่ในขณะที่ยื่นฟ้องเพื่อยุติข้อพิพาท
2. ลูกค้าเข้าใจและตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายของเวียดนาม ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อจำกัดของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันและสิทธิ์ของลูกค้าที่ใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านวิธีการที่ระบุไว้ในข้อ 12 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในประกาศเกี่ยวกับวันที่มีผลบังคับใช้ การแก้ไข การแก้ไขเพิ่มเติม หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ VNPAY ประกาศบนแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ขอแนะนำให้ลูกค้าหยุดใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือขอให้ปิดบัญชี หากยังคงรักษาและใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ต่อไปหลังจากการเผยแพร่เนื้อหาที่อัปเดตแล้ว ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดที่อัปเดตของข้อตกลงการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
3. ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของ E-wallet มีผลบังคับใช้และเป็นอิสระจากข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขใดๆ ของ E-wallet ถูกประกาศว่าไม่ถูกต้อง ไม่ถูกกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามบทบัญญัติของกฎหมาย ความถูกต้อง ความชอบด้วยกฎหมาย และการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่นๆ ที่เหลือในข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ E-wallet จะไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด
4. เว้นแต่จะมีการกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมายหรือตกลงกันโดยคู่สัญญา การไม่ใช้สิทธิ ความล่าช้าในการใช้สิทธิ หรือการใช้สิทธิบางส่วนโดย VNPAY ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ E-wallet จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ การจำกัด หรือการจำกัดการใช้สิทธินั้น
5. ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ E-wallet จะแสดงเป็นทั้งภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่เนื้อหาภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษไม่สอดคล้องกัน เนื้อหาภาษาเวียดนามจะมีผลเหนือกว่า
ข้อมูลติดต่อของ VNPAY:
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://vivnpay.vn/
ศูนย์บริการลูกค้า : 1900 55 55 77
สำนักงานใหญ่: ชั้น 8 เลขที่ 22 ถนน Lang Ha, Lang Ha Ward, เขต Dong Da, ฮานอย, เวียดนาม
ส่วนที่ ข. สาธารณูปโภคของบริการ VĐT
โดยการลงทะเบียนและ/หรือใช้งานคุณลักษณะของบริการ VDT ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานดังต่อไปนี้:
บทความที่ 1: การเชื่อมต่อ VĐT กับบัญชีแอปพลิเคชัน VĐT หรือบัญชีอื่น ๆ บนแอปพลิเคชันมือถือ/แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
1. ในระหว่างกระบวนการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า VNPAY จะใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้กับ VNPAY รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อตั้งค่าบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้า
2. หลังจากล็อกอินเข้าสู่กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ลูกค้าสามารถใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และบริการและฟีเจอร์อื่นๆ ที่จัดทำโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตรที่ร่วมมือในแอปพลิเคชัน VDT ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตาม (i) ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่เกี่ยวข้องของ VNPAY และ/หรือพันธมิตร และ (ii) กฎข้อบังคับการดำเนินงานของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
3. ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและข้อตกลงในการใช้บริการระหว่าง VNPAY และพันธมิตร ลูกค้าสามารถลงทะเบียนและเปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม และเลือกเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีบนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการชำระเงินที่สะดวก ในกรณีที่ลูกค้าใช้ฟีเจอร์นี้ ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกำหนดของ VNPAY ในบทความนี้ และข้อกำหนดของผู้ให้บริการบัญชีอีคอมเมิร์ซ
4. เพื่อดำเนินการตามคำขอของลูกค้าในการเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซ VNPAY จะตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและคำขอของลูกค้าผ่านวิธีการตรวจสอบยืนยันตัวตนอย่างน้อยหนึ่งวิธี ลูกค้าต้องรับผิดชอบเต็มที่เกี่ยวกับคำขอเชื่อมต่อและธุรกรรมที่ดำเนินการบนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลังจากเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซแล้ว หลังจากเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซสำเร็จแล้ว ลูกค้าเข้าใจว่าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีอีคอมเมิร์ซเพื่อตรวจสอบข้อมูลและใช้อีคอมเมิร์ซได้
5. ลูกค้าเข้าใจและรับทราบว่า VNPAY จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าและบริการที่จัดทำขึ้นในแอปพลิเคชั่นมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงฟังก์ชันการทำงาน ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย นโยบายความเป็นส่วนตัว หรือกิจกรรมอื่นๆ ของแอปพลิเคชั่นมือถือ/เว็บไซต์ของบุคคลที่สามเหล่านั้น
6.เมื่อใช้ E-wallet บนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม ลูกค้าอาจไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะและยูทิลิตี้ทั้งหมดที่จัดทำไว้สำหรับ E-wallet ได้
บทความที่ 2: การสร้างและการจัดการบัญชีครอบครัว
1. บัญชีครอบครัวคือบัญชีเข้าสู่ระบบในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า ซึ่งอนุญาตให้บุคคลที่ได้รับอนุญาตใช้ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าภายในขีดจำกัดที่ลูกค้ากำหนดไว้สำหรับการชำระเงิน
2. ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีครอบครัวได้โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับบัญชีครอบครัวและข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดในช่วงเวลาต่างๆ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับบัญชีครอบครัวจะต้องเป็นหมายเลขสมาชิกที่ใช้งานอยู่และไม่ใช้เพื่อลงทะเบียนสำหรับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือสร้างบัญชีครอบครัวในขณะลงทะเบียน
3. ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีครอบครัวได้หนึ่งบัญชีหรือหลายบัญชี โดยมีสิทธิ์ในการกำหนดวงเงินการชำระเงินและข้อมูลการเข้าถึงสำหรับบัญชีครอบครัวแต่ละบัญชี ลูกค้าต้องรับผิดชอบเต็มที่สำหรับธุรกรรมที่เริ่มต้นจากบัญชีครอบครัวที่สร้างขึ้นภายใต้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตน
4. ลูกค้าต้องยืนยันว่าผู้ใช้บัญชีครอบครัวมีอายุตามที่กำหนดโดยกฎหมายในการเปิดและใช้งานบัญชีครอบครัว
5. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุข้อตกลงและแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดจากการใช้ E-wallet ระหว่างตนเองและผู้ใช้บัญชีครอบครัว นอกจากนี้ ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายแก่ VNPAY จากความรับผิดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด ข้อพิพาท การเรียกร้อง การร้องเรียน การกระทำฉ้อโกง หรือการหลอกลวงที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้บัญชีครอบครัว
6. VNPAY ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปิดบัญชีครอบครัว ปิดบัญชีครอบครัว และ/หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า และแจ้งให้ลูกค้าทราบในกรณีที่เกิดกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
ก. ข้อมูลการลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชีครอบครัวจะอยู่ภายใต้ขอบเขตจำกัดของการให้บริการของ VNPAY และ/หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
ข. บัญชีครอบครัวมีสัญญาณของการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการต่อต้านการฟอกเงิน การสนับสนุนการก่อการร้าย หรือการสนับสนุนการแพร่กระจายอาวุธทำลายล้างสูง
c. VNPAY หยุดให้บริการสาธารณูปโภคของบัญชีครอบครัว
ง. กรณีอื่น ๆ ตามที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน E-wallet และกฎหมาย
บทความที่ 3: โปรแกรมหักบัญชีอัตโนมัติสำหรับการชำระบิล
1. โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติสำหรับการชำระบิล (ต่อไปนี้เรียกว่า “โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ”) คือโปรแกรมของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้ลูกค้าสามารถชำระบิลจากผู้ให้บริการที่เลือก (ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”) โดยอัตโนมัติโดยใช้ยอดเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในแอปพลิเคชัน VĐT ลูกค้าสามารถใช้โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติได้โดยทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนตามที่ VNPAY กำหนด ไม่ว่าในกรณีใด VNPAY มีสิทธิ์อนุมัติหรือปฏิเสธการลงทะเบียนของลูกค้าโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธ นอกจากนี้ VNPAY ยังมีสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้เพื่อรับรองสิทธิและผลประโยชน์ตามกฎหมายของลูกค้า
2. เมื่อลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ ลูกค้ายินยอมให้ VNPAY หักเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าที่ถืออยู่ใน VNPAY โดยอัตโนมัติเพื่อชำระค่าใช้จ่ายตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ระหว่างลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ การอนุญาตนี้จะมีผลตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติและได้รับการอนุมัติจาก VNPAY จนกว่า: (i) ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกการลงทะเบียนโดยใช้ฟังก์ชันการยกเลิกหรือลบรหัสใบแจ้งหนี้ที่บันทึกไว้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: รหัสลูกค้า/รหัสนักศึกษา/รหัสผู้อยู่อาศัย/หมายเลขสัญญา) ในแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือ (ii) บัญชีแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าถูกปิด หรือ (iii) VNPAY ยกเลิกบริการโดยฝ่ายเดียวและ/หรือเพิกถอนการอนุญาต หรือในกรณีอื่นตามที่กำหนดไว้ในการลงทะเบียน VĐT และข้อบังคับทางกฎหมาย
3. จำนวนเงินที่หักขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผู้ให้บริการให้ไว้ รวมถึงจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง การหักยอดเงินในกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อชำระค่าใช้จ่ายอาจเกิดขึ้นเป็นระยะๆ (ใช้กับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ) หรือตามการใช้งาน (ใช้กับค่าใช้จ่ายที่สร้างขึ้นตามธุรกรรม เช่น ค่าผ่านทาง)
4. ลูกค้าเข้าใจและตกลงว่าสำหรับบิลที่ลงทะเบียนกับระบบหักบัญชีอัตโนมัติ การชำระเงินหรือลงทะเบียนการชำระเงินผ่านช่องทางอื่น (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการชำระเงินโดยตรงให้กับผู้ให้บริการ) อาจทำให้เกิดการชำระเงินซ้ำซ้อน ในกรณีที่มีการชำระเงินหลายครั้งเนื่องจากข้อผิดพลาดของลูกค้า ความรับผิดชอบของ VNPAY จะจำกัดอยู่ที่การให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ VNPAY จัดทำ
5. ลูกค้าต้องแน่ใจว่ายอดเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีเพียงพอและอยู่ในสถานะใช้งานในขณะที่ VNPAY หักเงิน VĐT ของลูกค้าเพื่อดำเนินการชำระบิลอัตโนมัติ VNPAY ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือยกเลิกธุรกรรมการชำระบิลอัตโนมัติโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบในกรณีต่อไปนี้: (i) เงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าไม่เพียงพอ การระงับ/ยึด/ปิดบัญชี VĐT ของลูกค้าชั่วคราว หรือไม่สามารถหักเงินได้ (ii) การยกเลิกการลงทะเบียนการหักเงินอัตโนมัติ
6. VNPAY จะไม่รับผิดชอบต่อ (i) ความล่าช้าในการหักเงินจากกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า (เมื่อเทียบกับวันที่ลูกค้าลงทะเบียน) อันเนื่องมาจาก VNPAY ไม่ได้รับข้อมูลใบแจ้งหนี้จากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการพบข้อผิดพลาด (ii) การสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอันเนื่องมาจากหรือเกี่ยวข้องกับการชำระเงินล่าช้าหรือหลายครั้งสำหรับใบแจ้งหนี้ใบหนึ่งอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของลูกค้า
7. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการให้ความร่วมมือกับ VNPAY ในการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมการชำระบิลอัตโนมัติตามที่ VNPAY/ผู้ให้บริการร้องขอ
