ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ VNPAY E-WALLET
เงื่อนไขการใช้บริการ VNPAY E-wallet ได้รับการประกาศและบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 11 พฤษภาคม 2566 และมีค่าที่อัปเดตแทนที่เงื่อนไขการใช้บริการ VNPAY E-wallet เดิมที่บริษัท VNPAY Solutions Joint Stock Company เคยเผยแพร่ไว้บนเว็บไซต์ https://vivnpay.vn และแอปพลิเคชัน VNPAY Wallet
นโยบายความเป็นส่วนตัวถือเป็นส่วนสำคัญของข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ VNPAY
การลงทะเบียนใช้บริการ VNPAY E-wallet ถือว่าองค์กรและบุคคลได้ยอมรับและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
มาตรา 1 การตีความคำศัพท์และคำย่อ
1. VNPAY หมายถึง บริษัท Vietnam Payment Solution Joint Stock Company
2. E-wallet ย่อมาจาก VNPAY E-wallet ซึ่งเป็นบัญชีที่กำหนดขึ้นตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในระหว่างการลงทะเบียนบริการ E-Wallet โดย VNPAY สร้างขึ้นบนระบบ E-Wallet เพื่อให้ลูกค้าใช้ในการฝาก ถอน โอนเงิน และดำเนินธุรกรรมการชำระเงิน
3. ĐKĐK หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้บริการ VNPAY E-wallet
4. ลูกค้า: บุคคลหรือองค์กรที่ลงทะเบียนเพื่อใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และได้รับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จาก VNPAY เพื่อใช้งาน
5. ระบบ E-Wallet : ระบบที่ทำหน้าที่ในการดำเนินบริการ E-Wallet และซอฟต์แวร์สนับสนุน เช่น แอปพลิเคชัน E-Wallet และหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
6. บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์: บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งรัฐเวียดนามและจัดทำโดย VNPAY ภายใต้แบรนด์ VNPAY Wallet
7. แอปพลิเคชัน E-Wallet: ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าในรูปแบบแอปพลิเคชันบนมือถือหรือหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (เว็บไซต์) เพื่อใช้บริการ E-Wallet และบริการอื่นๆ ที่ให้บริการโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตร รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการชำระเงินจากบัญชีธนาคารของลูกค้า/การสั่งซื้อสินค้าและบริการ E-Wallet และการสอบถามค่าใช้จ่าย
8. บัญชีแอปพลิเคชัน E-Wallet: บัญชีอิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างขึ้นโดย VNPAY บนระบบ E-Wallet ตามคำขอของลูกค้า โดยมอบให้แก่ลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน E-Wallet เพื่อเข้าถึง จัดการ และใช้งานบริการ E-Wallet และบริการอื่นๆ ที่ให้บริการโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตร
9. การฝากเงิน: ยูทิลิตี้ของบริการ E-Wallet ที่ช่วยให้ลูกค้าฝากเงินเข้าใน E-Wallet จากบัญชีชำระเงิน/บัตรเดบิตที่เชื่อมโยง
10. การถอนเงิน: ยูทิลิตี้ของบริการ E-Wallet ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถถอนเงินจาก E-Wallet ไปยังบัญชีชำระเงิน/บัตรเดบิตที่เชื่อมโยงของตน
11. การโอน: ยูทิลิตี้ของบริการ E-Wallet ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนเงินจาก E-Wallet ของตนไปยัง E-Wallet อื่น ๆ หนึ่งรายการหรือหลายรายการ
12. การชำระเงิน หมายถึง รูปแบบหนึ่งของการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ VNPAY มอบให้แก่ลูกค้า ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถใช้แอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อชำระค่าสินค้าและบริการที่ซื้อขายถูกต้องตามกฎหมาย
13. เว็บไซต์: เว็บไซต์ที่มีที่อยู่ https://vivnpay.vn/ และเว็บไซต์อื่น ๆ ที่เป็นของ VNPAY และ/หรือที่อยู่อื่นที่ VNPAY แจ้งให้ลูกค้าทราบในเวลาต่างกัน
14. วิธีการยืนยันตัวตน: มาตรการที่ VNPAY ใช้เพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้าเมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีแอปพลิเคชัน E-wallet และใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ และยูทิลิตี้ต่างๆ ที่มีให้ในแอปพลิเคชัน E-wallet หรือระหว่างขั้นตอนการเชื่อมโยง E-wallet กับธนาคาร หรือลิงก์และบริการอื่นๆ ที่ VNPAY เห็นว่าจำเป็นและเหมาะสมตามกฎหมาย เพื่อรับรองสิทธิและผลประโยชน์ตามกฎหมายของลูกค้า มาตรการเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รหัสผ่าน, PIN, SMS OTP, soft OTP, ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ฯลฯ ตามความต้องการใช้งานจริงในแต่ละช่วงเวลา
PIN (หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล): หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคลที่ลูกค้าตั้งไว้เพื่อยืนยันการทำธุรกรรม
OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว): รหัสผ่านครั้งเดียวที่สร้างโดยระบบและส่งให้กับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบธุรกรรม
SMS OTP: OTP ที่ส่งผ่าน SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้กับ VNPAY
Soft OTP: รหัส OTP ที่บูรณาการกับแอปพลิเคชัน E-Wallet เพื่อสร้าง OTP แบบสุ่มในช่วงเวลาหนึ่ง
15. ฝ่ายต่างๆ: หมายถึง VNPAY และลูกค้า
16. วันทำการ : วันจันทร์ ถึง วันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตามที่กฎหมายกำหนด
บทความที่ 2: คำอธิบายบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
1. VNPAY ให้บริการ E-Wallet ผ่านแอปพลิเคชัน E-wallet: ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบบัญชีแอปพลิเคชัน E-wallet บนแอปพลิเคชัน E-wallet เพื่อเข้าถึง ใช้งาน และจัดการ E-wallet ของตน
2. VNPAY กำหนดวงเงินการทำธุรกรรมและวงเงินคงเหลือสำหรับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-wallet) ตามนโยบายธุรกิจบริการของบริษัท โดยเป็นไปตามข้อบังคับของธนาคาร องค์กรสับเปลี่ยน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง VNPAY มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนวงเงินการทำธุรกรรมและวงเงินคงเหลือของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ VNPAY แจ้งเป็นครั้งคราว โดยเป็นไปตามข้อบังคับของธนาคาร องค์กรสับเปลี่ยน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
3. ลูกค้าสามารถใช้งาน/ลงทะเบียนเพื่อรับฟีเจอร์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้บริการโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตรผู้ให้บริการได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ VNPAY ในแต่ละช่วงเวลาและตัวเลือกที่ลูกค้าเลือกใช้งาน เมื่อใช้/ลงทะเบียนเพื่อรับฟีเจอร์เหล่านี้ ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ VNPAY เกี่ยวกับการลงทะเบียนและการใช้งานฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องในส่วน B ของข้อกำหนดและเงื่อนไขของ VDP
4. VNPAY อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการสำหรับการลงทะเบียนและการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ตารางค่าธรรมเนียมจะประกาศให้ทราบต่อสาธารณะในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของ VNPAY และ VNPAY อาจมีการปรับเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงตามที่ VNPAY แจ้งให้ทราบเป็นครั้งคราว เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
5. ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งยอดธุรกรรมโดยละเอียดของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-wallet) ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชัน E-wallet ผ่านหน้าจอแจ้งเตือน ข้อมูลกระเป๋าเงิน และประวัติการทำรายการ หากลูกค้าขอใบแจ้งยอดธุรกรรมโดยละเอียดในรูปแบบกระดาษ VNPAY จะจัดส่งให้เมื่อลูกค้าร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร โดยต้องยื่นคำขอภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี นับจากวันที่ VNPAY ได้รับคำขอ และอาจมีค่าธรรมเนียม
6. VNPAY แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงยอดเงินคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตนผ่านทางแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือช่องทางอื่นตามที่ VNPAY แจ้งให้ทราบในช่วงเวลาต่างๆ
บทความที่ 3: การเปิดและการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
1. เพื่อเปิดบัญชี E-wallet ให้กับลูกค้า VNPAY จะรวบรวมข้อมูลและเอกสารสำหรับการเปิดบัญชี E-wallet ให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อกำหนดของ VNPAY ในแต่ละช่วงเวลา โดยเฉพาะ:
ก. ข้อมูลและเอกสารประกอบการเปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
(i) สำหรับบุคคล:
เอกสารประกอบการเปิด E-WALLET: เอกสารยืนยันตัวตนที่ถูกต้อง เช่น “บัตรประจำตัวประชาชน” / “บัตรประจำตัวประชาชน” / “หนังสือเดินทาง”; รูปถ่ายของบุคคลที่เปิด E-WALLET; ข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับการเปิด E-WALLET: ชื่อ-นามสกุล; วัน เดือน ปี เกิด; สัญชาติ; หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า; อาชีพ ตำแหน่ง; บัตรประจำตัวประชาชน / บัตรประจำตัวประชาชน / หมายเลขหนังสือเดินทาง วันที่และสถานที่ออก (ยกเว้นผู้ที่ไม่ใช่พลเมือง); ที่อยู่ที่พักอาศัย; วีซ่าเข้าประเทศ (ถ้ามี); ข้อมูลของตัวแทนของบุคคล (ถ้ามี); ที่อยู่อีเมลของลูกค้า
(ii) สำหรับองค์กร:
เอกสารเปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ : หนึ่งในเอกสารการจัดตั้งและดำเนินการตามกฎหมายสำหรับองค์กร เช่น หนังสืออนุมัติการจัดตั้ง ใบรับรองการจดทะเบียนธุรกิจ หรือเอกสารอื่นๆ ตามระเบียบกฎหมาย เอกสารพิสูจน์สถานะตัวแทนของตัวแทนตามกฎหมายหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตขององค์กรที่เปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมทั้งบัตรประจำตัวประชาชน / หนังสือเดินทางที่ถูกต้องตามกฎหมายของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลขององค์กรสำหรับการเปิด E-WALLET: ชื่อทางการค้าแบบเต็มและแบบย่อ; ที่อยู่สำนักงานใหญ่; ที่อยู่ธุรกรรม; หมายเลขประจำตัวผู้ประกอบการและหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (หากองค์กรมีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีต่างจากหมายเลขประจำตัวผู้ประกอบการ); หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของลูกค้า/หมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าใช้สำหรับการลงทะเบียนและใช้งานบริการ E-wallet; หมายเลขแฟกซ์ เว็บไซต์ (ถ้ามี); สาขาการดำเนินงาน ธุรกิจ; ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ก่อตั้ง/ตัวแทนตามกฎหมาย/ผู้อำนวยการหรือผู้อำนวยการทั่วไป/หัวหน้าฝ่ายบัญชีหรือผู้รับผิดชอบด้านบัญชี (ถ้ามี) เช่นเดียวกับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบุคคลที่เปิด E-wallet
(iii) ข้อมูลการเปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่กล่าวถึงข้างต้นอาจถูกรวบรวมโดย VNPAY จากเอกสารที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ลูกค้าให้มา หรือผ่านข้อมูลที่เปิดเผยจากฐานข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับลูกค้า หรือตามที่ลูกค้าร้องขอในกรณีเฉพาะตามนโยบายการจำแนกความเสี่ยงของ VNPAY นโยบายการจำแนกประเภทลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
(iv) VNPAY รวบรวมเอกสารการเปิด E-WALLET ในรูปแบบต้นฉบับหรือสำเนาหรือสแกนจากเอกสารต้นฉบับหรือแบบฟอร์มอื่น ๆ ตามระเบียบภายในของ VNPAY ในแต่ละช่วงเวลา
ข. ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการลงทะเบียนและใช้บริการ E-Wallet ต้องเป็นที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง เปิดใช้งานแล้ว และลูกค้ามีสิทธิ์เข้าถึงและใช้งานได้อย่างถูกกฎหมาย
ค. หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการลงทะเบียนและใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) เป็นหมายเลขที่ถูกต้อง เปิดใช้งานแล้ว และลูกค้ามีสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ มีสิทธิ์เข้าถึงตามกฎหมาย และสามารถใช้หมายเลขนี้ได้อย่างถูกกฎหมาย
2. VNPAY อาจรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าผ่านทางองค์กรหรือบุคคลอื่นที่มีหรือเคยมีความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือผ่านทางหน่วยงานกำกับดูแลที่ได้รับอนุญาตและหน่วยงานของรัฐเพื่อตรวจสอบข้อมูลลูกค้า
3. ลูกค้ารับประกันว่าตนเองมีความสามารถตามกฎหมายและมีความสามารถในการดำเนินการทางแพ่งตามกฎหมายในการเปิดและใช้งาน E-Wallet
4. ลูกค้าตกลงที่จะรับข้อมูล ข้อความโฆษณาเกี่ยวกับบริการ E-Wallet และผลิตภัณฑ์ บริการและโปรแกรมที่เกี่ยวข้องจาก VNPAY ผ่านทางที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้
5. เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ลูกค้าต้องเชื่อมโยง E-Wallet ของตนกับบัญชีชำระเงินหรือบัตรเดบิตที่ธนาคารก่อนใช้บริการ E-Wallet ลูกค้าสามารถเชื่อมโยง E-WALLET ของตนกับบัญชีชำระเงินสกุลเงินเวียดนามหรือบัตรเดบิตที่ลูกค้าเปิดไว้กับธนาคารที่ร่วมมือหรือเชื่อมโยงกับ VNPAY ได้อย่างน้อยหนึ่งบัญชี
6. ลูกค้าสามารถฝากเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) จากบัญชีชำระเงินหรือบัตรเดบิตที่ธนาคาร และรับเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่เปิดโดย VNPAY ได้ ลูกค้าสามารถใช้ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การชำระค่าสินค้าและบริการที่ถูกกฎหมาย การโอนเงินไปยังกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ การถอนเงินเข้าบัญชีชำระเงินหรือบัตรเดบิตที่ธนาคาร หรือการใช้งานรูปแบบอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดและประกาศให้สาธารณชนทราบในแต่ละครั้ง
มาตรา 4: ล็อค ปิดกั้น ปิดบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
1. การล็อคบัญชี E-wallet ชั่วคราว
ก. ลูกค้าไม่สามารถใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการชำระเงิน/โอน/ถอนเงิน และ/หรือไม่สามารถใช้คุณสมบัติทั้งหมดหรือบางส่วนของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (ตามที่ VNPAY กำหนดในแต่ละช่วงเวลา) ในช่วงเวลาที่กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าถูกล็อคชั่วคราว
ข. VNPAY มีสิทธิ์ล็อคบัญชี E-wallet ชั่วคราวในกรณีต่อไปนี้:
(i) เมื่อมีคำขอที่ถูกต้องจากลูกค้าหรือตัวแทนทางกฎหมายของลูกค้า
(ii) ตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าระหว่างลูกค้าและ VNPAY
(iii) VNPAY มีเหตุผลอันควรสงสัยว่าบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีสัญญาณของการฉ้อโกง การปลอมแปลง หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้าถูกใช้ในการทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตตามระเบียบข้อบังคับและ/หรือกฎหมายของ VNPAY
(iv) ลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลหรือเอกสารประกอบการเปิดบัญชีกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่างครบถ้วน หรือลูกค้าไม่ได้อัปเดตข้อมูลหรือเอกสารประกอบการเปิดบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ VNPAY กำหนด
(v) ข้อโต้แย้ง การไกล่เกลี่ย หรือการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับ E-wallet
(vi) กรณีอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดและเป็นไปตามบทบัญญัติทางกฎหมายในแต่ละช่วงเวลา
c. ขึ้นอยู่กับเหตุผลของการล็อกกระเป๋าเงินดิจิทัลชั่วคราว การยกเลิกการล็อกชั่วคราวจะดำเนินการเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้:
(i) คำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายจากลูกค้าหรือตัวแทนทางกฎหมายของลูกค้า
(ii) ตามข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าระหว่างลูกค้าหรือตัวแทนทางกฎหมายของลูกค้าและ VNPAY
(iii) ผลการตรวจสอบยืนยันว่าบัญชีกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้าไม่มีสัญญาณของการฉ้อโกง การปลอมแปลง หรือธุรกรรมใดๆ ที่ละเมิดกฎระเบียบและ/หรือกฎหมายของ VNPAY
(iv) ลูกค้าให้ข้อมูลหรือเอกสารประกอบการเปิดบัญชี E-wallet อย่างครบถ้วน หรือลูกค้าอัปเดตข้อมูลหรือเอกสารประกอบการเปิดบัญชี E-wallet ตามที่ VNPAY กำหนด
(v) การแก้ไขข้อพิพาท การไกล่เกลี่ย หรือข้อร้องเรียน
(vi) กรณีอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดและเป็นไปตามบทบัญญัติทางกฎหมายในแต่ละช่วงเวลา
d. VNPAY มีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอล็อคชั่วคราวหรือยกเลิกการล็อคชั่วคราวของ E-wallet ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 3 ข้อ 10 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข
2. บัญชี E-wallet ที่ถูกปิดกั้น:
ก. ลูกค้าไม่สามารถใช้จำนวนเงินที่ถูกยึดในกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อชำระค่าบริการ/โอน/ถอนเงินได้ในช่วงระยะเวลาที่ VNPAY ยึดเงินดังกล่าว ในกรณีที่กระเป๋าเงินดิจิทัลถูกยึดเพียงบางส่วน ลูกค้ายังคงสามารถใช้จำนวนเงินที่ไม่ถูกยึดในกระเป๋าเงินดิจิทัลได้
ข. VNPAY มีสิทธิ์ยึดเงินดิจิทัลบางส่วนหรือทั้งหมดในกรณีต่อไปนี้:
(i) ยอดเงินในกระเป๋าเงินดิจิทัลถูกบันทึกเนื่องจากข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาด ความผิดปกติของระบบ หรือผลที่ตามมาจากการแทรกแซงที่ไม่ได้รับอนุญาตในระบบกระเป๋าเงินดิจิทัล
(ii) เมื่อมีคำตัดสินหรือคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย และ/หรือ
(iii) เมื่อ VNPAY และลูกค้าตกลงที่จะยึดกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีภาระผูกพันทางการเงินต่อ VNPAY
(iv) ข้อโต้แย้ง การสอบถาม และการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมการชำระเงินบนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ VNPAY
c. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการยึดกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้า
ง. ขึ้นอยู่กับกรณี การยึดกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลจะสิ้นสุดลงเมื่อเกิดกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
(i) การสิ้นสุดระยะเวลาการยึด
(ii) เหตุการณ์ที่นำไปสู่การยึดกระเป๋าเงินดิจิทัลโดย VNPAY สิ้นสุดลงแล้ว
(iii) การตัดสินใจหรือคำร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย
(iv) กรณีอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดและเป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย
3. ปิดบัญชี E-wallet:
ก. การปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การยกเลิกหรือเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่างถาวร ลูกค้าไม่สามารถใช้บัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ปิดไปแล้วซ้ำได้
ข. VNPAY มีสิทธิ์ปิด E-wallet ในกรณีต่อไปนี้:
(i) เมื่อมีคำขอที่ถูกต้องจากลูกค้า และลูกค้าได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลตามที่ VNPAY กำหนด
(ii) ลูกค้าคือบุคคลที่เสียชีวิต ถูกประกาศว่าเสียชีวิต สูญหาย หรือสูญเสียความสามารถทางกฎหมายแพ่ง
(iii) ลูกค้าคือองค์กรที่ยุติการดำเนินงานตามกฎหมาย
(iv) ลูกค้าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการกระเป๋าเงินดิจิทัล
(v) กระเป๋าเงินดิจิทัลไม่มีธุรกรรมทางการเงิน (รวมถึงการฝาก/ถอน/โอนไปยังกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่น/รับโอนจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่น/ชำระเงิน) เป็นระยะเวลา 1 (หนึ่ง) ปี
(vi) กรณีอื่นตามที่กฎหมายกำหนดและ VNPAY ในแต่ละช่วงเวลา
ค. ขั้นตอนการปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ตามคำขอของลูกค้า:
(i) เพื่อขอปิด E-wallet ลูกค้าจะต้องส่งคำขอปิดผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้:
– ส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของ VNPAY หรือโทรไปที่สายด่วนของ VNPAY ตามข้อมูลที่ระบุในข้อ 6 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือ
– เลือกฟีเจอร์ “ลบกระเป๋าเงิน” บนแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินดิจิทัล: ฟีเจอร์นี้สามารถดำเนินการได้เมื่อกระเป๋าเงินดิจิทัลของลูกค้ามีเงินคงเหลือเป็นศูนย์และไม่เชื่อมโยงกับบัญชีชำระเงิน/บัตรธนาคารอีกต่อไป
(ii) เพื่อดำเนินการตามคำขอของลูกค้าในการปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ VNPAY จะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันข้อมูล VNPAY จะปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และบัญชีแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เกี่ยวข้องภายใน 5 (ห้า) วันทำการ นับจากวันที่ VNPAY ติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันข้อมูล VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยการส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้เมื่อใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
d. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนและหลังจากทำการปิด E-wallet เสร็จสิ้นตามบทบัญญัติทางกฎหมาย
e. VNPAY จะคืนเงินส่วนที่เหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ให้กับลูกค้าหรือตัวแทนทางกฎหมายของลูกค้าทันที ก่อนที่จะปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า หลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วน
มาตรา 5: การทบทวนและการร้องเรียน
ลูกค้าตกลงที่จะไม่กระทำการใดๆ ต่อไปนี้ (“การกระทำที่ห้าม”):
ก. การกระทำใดๆ ที่ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
ข. กระทำการใดๆ อันเป็นการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของ VNPAY
ค. การกระทำใดๆ ที่กระทบต่อความปลอดภัย ความเสถียรของระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และสิทธิของลูกค้าท่านอื่นๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การเริ่มทำธุรกรรมหลายครั้งภายในระยะเวลาสั้นๆ การแจกจ่ายซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายซึ่งสามารถสร้างความเสียหายให้กับระบบและข้อมูลของ VNPAY
ง. การให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ล้าสมัย ไม่ซื่อสัตย์ หรือไม่ถูกต้องแก่ VNPAY เกี่ยวกับลูกค้าและ/หรือธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน E-Wallet
e. การใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อการฟอกเงิน การสนับสนุนการก่อการร้าย การสนับสนุนการแพร่ขยายอาวุธทำลายล้างสูง การฉ้อโกง การหลอกลวง การให้หรือรับสินบน การหลีกเลี่ยงภาษี การค้า การแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิทัล การแสวงหาประโยชน์จากโปรแกรมโฆษณา โปรโมชั่น และกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่นๆ
ข. การซื้อ ขาย เช่า ให้เช่าซื้อ โอนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือข้อมูลกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ การเปิดบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในนามของผู้อื่น
ก. การปลอมแปลงหรือรักษา E-Wallet ที่เป็นเท็จ
2. หาก VNPAY มีเหตุผลอันเชื่อได้ว่าลูกค้าได้มีส่วนร่วมหรือสามารถมีส่วนร่วมในการกระทำต้องห้ามหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้น หรือหากการให้บริการแก่ลูกค้าต่อไปอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อสิทธิและผลประโยชน์ตามกฎหมายของ VNPAY และ/หรือบุคคลที่สาม VNPAY มีสิทธิ์ แต่ไม่มีภาระผูกพันที่จะใช้มาตรการเพื่อปกป้องสิทธิตามกฎหมายและผลประโยชน์ของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการใช้มาตรการเหล่านี้ ซึ่งรวมถึง:
ก. การหยุด/ระงับ/ปฏิเสธการให้บริการบางส่วนหรือทั้งหมดแก่ลูกค้า
ข. การยุติสัญญาและ/หรือข้อตกลงที่ลงนาม/จัดทำกับลูกค้าในขณะที่ค้นพบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรมต้องห้าม
ค. การบล็อค/ปิด E-Wallet ชั่วคราว
ง. การปิดกั้นยอดเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดหรือบางส่วนที่ VNPAY มีเหตุผลเชื่อได้ว่าเกี่ยวข้องกับการกระทำที่ต้องห้าม และจำเป็นต้องคงไว้ในสถานะปัจจุบันเพื่อใช้ในการสืบสวนภายในของ VNPAY และ/หรือการสืบสวนของหน่วยงานที่มีอำนาจ
ข. การให้ข้อมูลธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าแก่หน่วยงานที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด
f. การเรียกคืนสิทธิ ประโยชน์ สิทธิพิเศษที่ลูกค้าได้รับจากการกระทำที่ต้องห้าม
g. การปฏิเสธไม่ให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมโฆษณา โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่จัดทำโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตร
ข. มาตรการอื่นๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมายและเอกสารตามที่ระเบียบภายในของ VNPAY กำหนด
มาตรา 6: การทบทวนและการร้องเรียน
1. วิธีการรับคำร้องขอตรวจสอบและร้องเรียน:
ลูกค้าสามารถส่งคำขอตรวจสอบและร้องเรียนไปยัง VNPAY ได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
ก. โทรสายด่วน 1900-5555-77 (สายด่วนมีการบันทึกเสียงและให้บริการตลอด 24 ชม. ตามกฎหมาย)
ข. เยี่ยมชมหรือส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังสำนักงานใหญ่ของ VNPAY ที่อยู่ต่อไปนี้: ชั้น 8 เลขที่ 22 ถนนลางห่า แขวงลางห่า เขตด่งดา ฮานอย เวียดนาม
c. ส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลต่อไปนี้: hotrovnpay@vnpay.vn
2. กรอบเวลาและขั้นตอนการพิจารณาและร้องเรียน
ก. เพื่อเริ่มต้นการตรวจสอบหรือร้องเรียน ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มคำขอตรวจสอบและร้องเรียนตามแบบฟอร์มที่ VNPAY กำหนด และส่งไปยัง VNPAY ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งข้างต้น ในกรณีที่ลูกค้าร้องขอการตรวจสอบหรือร้องเรียนผ่านสายด่วน ลูกค้าตกลงที่จะส่งคำขอตรวจสอบและร้องเรียนเพิ่มเติมเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์หรืออีเมลภายใน 3 (สาม) วันทำการนับจากเวลาที่โทรศัพท์สายด่วน หากลูกค้ามอบอำนาจให้บุคคลอื่นยื่นคำขอตรวจสอบหรือร้องเรียน ลูกค้ามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการอนุญาต
ข. ลูกค้ามีสิทธิพิจารณาและยื่นข้อร้องเรียนได้ภายใน 6 (หก) เดือน นับจากวันที่เกิดธุรกรรมที่โต้แย้ง
ค. ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนอย่างครบถ้วนและถูกต้องตามที่ VNPAY กำหนดไว้ในแต่ละกรณี
3. ระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการการวิจารณ์และการร้องเรียน
ก. VNPAY มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการดำเนินการตามคำขอตรวจสอบและร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในข้อ 2 ของบทความนี้
ข. ระยะเวลาดำเนินการสูงสุดสำหรับ VNPAY ในการจัดการคำขอตรวจสอบและร้องเรียนคือ 45 (สี่สิบห้า) วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำขอตรวจสอบและร้องเรียนเบื้องต้นจากลูกค้า ในกรณีที่ไม่สามารถสรุปผลการตรวจสอบและร้องเรียนได้ภายในระยะเวลาดังกล่าว VNPAY และลูกค้าจะตกลงกันเกี่ยวกับแผนการแก้ไขปัญหาทางเลือกภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการถัดไป
ค. ในระหว่างกระบวนการจัดการคำขอตรวจสอบและร้องเรียน VNPAY มีสิทธิ์ขอข้อมูล บันทึก และเอกสารเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบ
ง. ในกรณีที่เหตุการณ์มีสัญญาณของกิจกรรมทางอาญา VNPAY จะแจ้งต่อหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจตามบทบัญญัติของกฎหมายวิธีพิจารณาความอาญาและรายงานต่อธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ในเวลาเดียวกัน VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสถานะการจัดการคำขอตรวจสอบและร้องเรียนตามข้อบังคับทางกฎหมาย หากหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจแจ้งผลการแก้ไขปัญหาซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบทางอาญาภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการนับจากวันที่หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจสรุปผล VNPAY และลูกค้าจะตกลงกันเกี่ยวกับแผนการจัดการผลลัพธ์การตรวจสอบและร้องเรียน
มาตรา 7: เหตุสุดวิสัย
1. เหตุสุดวิสัย หมายถึง เหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าหรือหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่า VNPAY และ/หรือลูกค้าจะใช้มาตรการที่จำเป็นตามศักยภาพก็ตาม เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นอุปสรรคหรือป้องกันการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ VNPAY และ/หรือลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง แผ่นดินไหว น้ำท่วม ภัยแล้ง ไฟไหม้ การระเบิด โรคระบาด ภัยพิบัติ ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การหยุดงาน การล้มละลาย การเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือการดำเนินการของหน่วยงานที่มีอำนาจ ข้อผิดพลาดในการส่งสัญญาณเครือข่าย/อินเทอร์เน็ต ความล้มเหลวของระบบ เป็นต้น (“เหตุสุดวิสัย”)
2. ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย VNPAY จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขหรือลดผลกระทบต่อลูกค้าอันเป็นผลจากเหตุสุดวิสัยที่เกิดขึ้น ลูกค้าตกลงที่จะปลดเปลื้อง VNPAY จากความรับผิดทั้งหมดที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการล่าช้าหรือความล้มเหลวของ VNPAY ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้หรือข้อตกลงใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าซึ่งได้รับผลกระทบโดยตรงจากเหตุสุดวิสัย
บทความที่ 8: นโยบายการคืนเงิน
1. ลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืนเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตนในกรณีต่อไปนี้:
ก. ผู้รับผลประโยชน์ในการทำธุรกรรมโอนเงินโดยลูกค้าต้องการให้ VNPAY คืนเงินเข้าบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
ข. เมื่อลูกค้าส่งคำขอเพื่อการสอบสวนหรือร้องเรียน และผลของการสอบสวนหรือร้องเรียนยืนยันว่าลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืน VNPAY จะประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อคืนเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
c. ธุรกรรมผิดพลาด: คือ ธุรกรรมที่เงินถูกหักจากยอดคงเหลือในบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า แต่ไม่สามารถบันทึกลงในระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้สำเร็จ
2. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมของเงินในบัญชีชำระเงินภายใน 5 (ห้า) วันทำการนับจากเวลาที่ผลการตรวจสอบยืนยันความถูกต้องของการคืนเงินให้กับลูกค้า VNPAY จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับการดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า
ข้อ 9: สิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้า
1. ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะร้องขอให้ VNPAY (i) อัปเดตข้อมูล โปรไฟล์บัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (ii) ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์บัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และธุรกรรมต่างๆ (iii) แก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียน
2. เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดย VNPAY ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเข้าร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ดำเนินการโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตรอื่น ๆ สำหรับ E-wallet
3. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ นโยบายความเป็นส่วนตัว และการแก้ไข เสริม หรือเปลี่ยนแปลงใดๆ กฎหมายที่บังคับใช้ในเวียดนามและระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นที่ลูกค้าใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
4. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และอัปเดตล่าสุดแก่ VNPAY ตามที่ VNPAY ร้องขอในเวลาใดก็ตาม เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ และยูทิลิตี้ต่างๆ ที่ให้ไว้ในแอปพลิเคชัน E-wallet และแจ้งให้ VNPAY ทราบทันทีหากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ ที่เคยให้ไว้กับ VNPAY ลูกค้ารับประกันว่าข้อมูล บันทึก และเอกสารที่ให้กับ VNPAY เป็นความจริง ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และต้องรับผิดชอบต่อข้อมูล บันทึก และเอกสารที่ให้กับ VNPAY
5. ลูกค้าตกลงที่จะรับผิดชอบในการชำระค่าบริการและจำนวนเงินอื่นๆ ที่ต้องชำระโดยลูกค้าให้กับ VNPAY อย่างเต็มจำนวนและตรงเวลา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนและการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือผลิตภัณฑ์ บริการ และยูทิลิตี้อื่นๆ ที่ให้บริการโดย VNPAY
6. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและกระทบยอดยอดคงเหลือในบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับประวัติการทำธุรกรรมที่บันทึกไว้ในแอปพลิเคชัน VDT หากตรวจพบความไม่ตรงกันหรือการใช้ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือบัญชีแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในทางที่ผิด ลูกค้ามีหน้าที่ต้องแจ้งให้ VNPAY ทราบและเริ่มดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทและร้องเรียนตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 6
7. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการ (i) จัดเก็บอุปกรณ์เข้าถึงกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างปลอดภัย (ii) ปกป้องข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการพิสูจน์ตัวตน และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (iii) ไม่ให้ข้อมูลวิธีการพิสูจน์ตัวตนแก่บุคคลใดๆ รวมถึงพนักงานของ VNPAY คำขอใดๆ ที่เกิดขึ้นจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขั้นตอนการยืนยันตัวตนของลูกค้า การยืนยันธุรกรรม จะถือเป็นคำขอของลูกค้าเสมอ VNPAY ไม่ต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอันเนื่องมาจากการเปิดเผยหรือการรั่วไหลของข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการพิสูจน์ตัวตน และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า
8. ในกรณีที่สงสัยว่ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดและ/หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลการตรวจสอบสิทธิ์และข้อมูลประจำตัวถูกเปิดเผยหรือรั่วไหล ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ VNPAY ทราบในทันทีและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อล็อค/ปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ชั่วคราวเพื่อลดการสูญเสียและความเสียหายของลูกค้าให้น้อยที่สุด
9. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์โดยตรง ลูกค้าตกลงที่จะชดเชยความเสียหาย การสูญเสีย และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ VNPAY อาจต้องรับผิดชอบในกรณีที่ VNPAY ต้องเข้าร่วมในกระบวนการแก้ไขคำขอ การร้องเรียน คดีความ และการดำเนินคดีระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าใช้จ่ายด้านการบริหาร ค่าธรรมเนียมการดำเนินคดี ค่าธรรมเนียมทนายความ และค่าเดินทาง
10. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการให้ความร่วมมือกับ VNPAY ในการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งาน E-wallet ของลูกค้าตามที่ VNPAY ร้องขอ
11. ลูกค้าไม่อนุญาตให้โอนสิทธิและภาระผูกพันทั้งหมดหรือบางส่วนภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ให้กับบุคคลหรือองค์กรใดๆ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก VNPAY หรือได้รับอนุญาตตามกฎหมาย
มาตรา 10: สิทธิและความรับผิดชอบของ VNPAY
1. VNPAY มีสิทธิ์หักเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:
ก. การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการสำหรับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หนี้ค้างชำระหรือการชำระเงินล่าช้าของลูกค้าให้กับ VNPAY หรือจำนวนเงินอื่น ๆ ตามที่ตกลงกันระหว่าง VNPAY และลูกค้า
ข. เพื่อชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการของลูกค้า เช่น มูลค่าใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้า/บริการที่ซื้อซึ่งลูกค้าได้ชำระไปแล้ว จำนวนเงินที่ลูกค้าขอถอนจากบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือโอนไปยังบัญชีอื่น เป็นต้น
c. เพื่อชำระเงินเป็นประจำตามที่ตกลงระหว่างลูกค้าและ VNPAY
ง. เมื่อมีคำร้องขอเป็นหนังสือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ
ง. เพื่อปรับเปลี่ยนรายการที่บันทึกไว้ในบัญชีกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาด ข้อบกพร่องของระบบ หรือผลที่ตามมาจากการแทรกแซงระบบกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ได้รับอนุญาต
2. VNPAY มีสิทธิ์ที่จะชะลอการดำเนินการตามคำขอชำระเงิน การโอนเงิน หรือคำขอถอนเงินของลูกค้า เมื่อตรวจพบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎหมายและ/หรือข้อกำหนดของ VNPAY เพื่อ (i) เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎหมายและ (ii) รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และ/หรือตรวจสอบข้อมูลเพื่อปกป้อง VNPAY จากการสูญเสีย ความเสียหาย ข้อโต้แย้ง การร้องเรียน หรือการฟ้องร้องที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติตามคำขอของลูกค้า
3. VNPAY มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำขอของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:
ก. กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าไม่มีเงินคงเหลือเพียงพอ และ/หรือ อยู่ในสถานะที่ไม่เหมาะสมในการตอบสนองคำขอ
ข. เมื่อมีคำร้องขอเป็นหนังสือจากเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ
ค. การใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าแสดงถึงสัญญาณของการละเมิดกฎหมายต่อต้านการฟอกเงิน การสนับสนุนการก่อการร้าย หรือการแพร่กระจายอาวุธทำลายล้างสูง
ง. ลูกค้าตกอยู่ภายใต้ขอบเขตการทำธุรกรรมที่ถูกจำกัด/ปฏิเสธตามที่กำหนดโดย VNPAY ในช่วงเวลาบางช่วง
e. ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้และอัปเดตข้อมูล เปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และปฏิบัติตามข้อกำหนดตามขั้นตอนที่ VNPAY กำหนดไว้โดยไม่เหมาะสม
f. คำขอของลูกค้าไม่เหมาะสมหรือข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อส่งคำขอไม่ตรงกับข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
g. ลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกข้อจำกัด E-wallet ปลดล็อคบัญชี E-wallet ชั่วคราว และเหตุผลในการล็อคชั่วคราวไม่ใช่มาจากคำขอของลูกค้า
ข. ลูกค้าร้องขอให้ปิดกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ในสถานะล็อคหรือจำกัดชั่วคราว หรือลูกค้ายังไม่ได้ชำระหนี้ที่ค้างชำระกับ VNPAY ให้ครบถ้วน
i. กรณีอื่นๆ ตามที่ VNPAY ตัดสินในแต่ละช่วงเวลา โดยเป็นไปตามกฎหมายกำหนด
4. VNPAY มีสิทธิ์ในการให้ข้อมูลโฆษณาเกี่ยวกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องของ VNPAY ผ่านทางอีเมล ข้อความ หรือช่องทางอื่น เว้นแต่ลูกค้าจะทำข้อตกลงอื่นกับ VNPAY
5. VNPAY มีหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเดตข้อมูลอย่างทันท่วงทีเมื่อมีการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาใน E-wallet ของลูกค้า ตลอดจนรับประกันความปลอดภัยของยอดเงินในบัญชีและการรักษาความลับของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ E-wallet และธุรกรรมในบัญชี E-wallet ของลูกค้าตามกฎหมาย
6. VNPAY มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าในการใช้บริการ ตลอดจนแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงยอดเงินในบัญชีและธุรกรรมที่เกิดขึ้นในบัญชี E-wallet ของลูกค้าอย่างรวดเร็วและครบถ้วน โดยใช้แบบฟอร์มที่ระบุในข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ E-wallet และข้อตกลงอื่นๆ ระหว่างลูกค้าและ VNPAY
7. ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต VNPAY มีสิทธิ์ในการโอน มอบหมาย หรือโอนสิทธิและภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับบุคคลที่สาม
บทความที่ 11: ความปลอดภัยของข้อมูล
1. ลูกค้ายอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว
2. ลูกค้าตกลงว่า VNPAY สามารถรวบรวม ประมวลผล ใช้ จัดเก็บ และแบ่งปันข้อมูลที่ให้มาโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุตัวตนลูกค้าและการพิสูจน์ตัวตนตามกฎหมายและวัตถุประสงค์อื่นที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวดังกล่าวข้างต้น
3. โดยการลงทะเบียนเพื่อใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าตกลงที่จะอนุญาตให้ VNPAY รวบรวม ประมวลผล ใช้ จัดเก็บ และแบ่งปันข้อมูลตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และนโยบายความเป็นส่วนตัว
บทความที่ 12: การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง VNPAY และลูกค้า
1. VNPAY จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: (i) เปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือแอปพลิเคชัน VDT (ii) ส่งข้อมูลไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ VDT ผ่านทางไปรษณีย์ อีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์จากที่อยู่ของ VNPAY (iii) วิธีอื่นๆ ที่ลูกค้าตกลงกัน หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถติดต่อ VNPAY ได้คือ 1900-5555-77 และ hotrovnpay@vnpay.vn
2. ถือว่าลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนแล้ว (i) ในวันที่ 3 (สาม) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากที่อยู่แจ้งที่ลงทะเบียนไว้ของลูกค้าอยู่ภายในประเทศเวียดนาม (ii) ในวันที่ 7 (เจ็ด) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของลูกค้าอยู่นอกเขตดินแดนของเวียดนาม (iii) ในวันที่ส่ง หากส่งโดยวิธีการอื่น
3. ลูกค้าส่งข้อมูล เอกสาร และไฟล์ไปยัง VNPAY ตามแบบฟอร์มที่ VNPAY กำหนดในแต่ละกรณี VNPAY ถือว่าได้รับข้อมูล เอกสาร และไฟล์แล้ว (i) ในวันที่ 3 (สาม) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากลูกค้าส่งจากเวียดนาม (ii) ในวันที่ 7 (เจ็ด) นับจากวันที่ส่งตามตราประทับไปรษณีย์ หากลูกค้าส่งจากนอกเขตเวียดนาม (iii) ในวันที่ส่ง หากส่งโดยวิธีอื่น
มาตรา 13 สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
1. เครื่องหมายการค้า ชื่อทางการค้า โลโก้ ลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร การออกแบบ กราฟิค ซอฟต์แวร์ รูปภาพ วิดีโอ เพลง เสียง รหัสต้นฉบับ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ("ทรัพย์สินทางปัญญา") เป็นและยังคงเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของ VNPAY เสมอ โดยไม่คำนึงว่าสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาเหล่านี้ได้รับการจดทะเบียนหรือไม่
2. ลูกค้าเข้าใจและตกลงว่า:
ก. VNPAY จะไม่โอนสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญาเมื่อลูกค้าลงทะเบียนและใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
ข. ลูกค้าไม่อนุญาตให้ใช้ แก้ไข เผยแพร่ จำลอง ย้อนวิศวกรรม สร้างผลิตภัณฑ์อนุพันธ์ แจกจ่ายหรือใช้ ทำซ้ำ คัดลอก แก้ไข จดทะเบียนหรือเปิดเผยทรัพย์สินทางปัญญาในลักษณะอื่นใด โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก VNPAY
มาตรา 14 การจำกัดความรับผิด
1. ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต VNPAY จะได้รับการยกเว้นความรับผิดต่อลูกค้าและบุคคลที่สามสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการใช้หรือไม่สามารถใช้งาน E-wallet ได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย ผลที่ตามมาจากการเข้าถึงระบบ VDT โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือเหตุผลอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของ VNPAY
2. VNPAY จะไม่รับผิดชอบในการชดเชยลูกค้าสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดจากความเสี่ยงทางการตลาด การด้อยค่าของสกุลเงิน เงินเฟ้อ หรือแนวทางการจัดการเศรษฐกิจมหภาคของรัฐ
3. เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรหรือระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมาย VNPAY (i) จะไม่ผูกพันตามข้อตกลงใดๆ ระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามใดๆ และ (ii) ไม่มีภาระผูกพันในการสืบสวน ประเมิน ยืนยัน หรือให้ความเห็นในรูปแบบใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายหรือความถูกต้องของธุรกรรมระหว่างลูกค้าและบุคคลที่สามใดๆ
4. VNPAY ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันใดๆ ภายใต้ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ VDT หรือข้อตกลงลายลักษณ์อักษรอื่นๆ หากการปฏิบัติตามดังกล่าวจะส่งผลให้ VNPAY ละเมิดกฎหมายข้อบังคับหรือข้อกำหนดของหน่วยงานที่มีอำนาจ
5. หาก VNPAY (รวมถึงเจ้าหน้าที่ พนักงาน บริษัทแม่ บริษัทในเครือ บริษัทในเครือ ตัวแทน และผู้แทน) ถูกมองว่ามีความรับผิดชอบต่อการสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและ/หรือบุคคลที่สามใดๆ อันเกี่ยวข้องกับการให้บริการ VDT ลูกค้าตกลงว่าความรับผิดทั้งหมดของ VNPAY จะจำกัดอยู่ที่จำนวนความเสียหายโดยตรงที่แท้จริงที่ลูกค้าได้รับ และในกรณีใดๆ จะไม่เกินยอดคงเหลือ VDT ของลูกค้าทันที ก่อนที่จะเกิดความเสียหายขึ้น
มาตรา 15 บทบัญญัติอื่น ๆ
1. ข้อตกลงการลงทะเบียนบริการกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์นั้นเข้าใจและควบคุมโดยกฎหมายเวียดนาม ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ VDT จะต้องได้รับการแก้ไขผ่านการเจรจาระหว่าง VNPAY และลูกค้า ในกรณีที่การเจรจาไม่ประสบผลสำเร็จ ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะเลือกศาลประชาชนที่มีอำนาจในระดับที่ VNPAY มีสำนักงานใหญ่ในขณะที่ยื่นฟ้องเพื่อยุติข้อพิพาท
2. ลูกค้าเข้าใจและตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายของเวียดนาม ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกำหนดเกี่ยวกับข้อจำกัดของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันและสิทธิ์ของลูกค้าที่ใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านวิธีการที่ระบุไว้ในข้อ 12 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในประกาศเกี่ยวกับวันที่มีผลบังคับใช้ การแก้ไข การแก้ไขเพิ่มเติม หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ VNPAY ประกาศบนแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ขอแนะนำให้ลูกค้าหยุดใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และ/หรือขอให้ปิดบัญชี หากยังคงรักษาและใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ต่อไปหลังจากการเผยแพร่เนื้อหาที่อัปเดตแล้ว ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดที่อัปเดตของข้อตกลงการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
3. ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของ E-wallet มีผลบังคับใช้และเป็นอิสระจากข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ในกรณีที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขใดๆ ของ E-wallet ถูกประกาศว่าไม่ถูกต้อง ไม่ถูกกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามบทบัญญัติของกฎหมาย ความถูกต้อง ความชอบด้วยกฎหมาย และการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่นๆ ที่เหลือในข้อตกลงการลงทะเบียนบริการ E-wallet จะไม่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด
4. เว้นแต่จะมีการกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยกฎหมายหรือตกลงกันโดยคู่สัญญา การไม่ใช้สิทธิ ความล่าช้าในการใช้สิทธิ หรือการใช้สิทธิบางส่วนโดย VNPAY ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ E-wallet จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ การจำกัด หรือการจำกัดการใช้สิทธินั้น
5. ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ E-wallet จะแสดงเป็นทั้งภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่เนื้อหาภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษไม่สอดคล้องกัน เนื้อหาภาษาเวียดนามจะมีผลเหนือกว่า
ข้อมูลติดต่อของ VNPAY:
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://vivnpay.vn/
ศูนย์บริการลูกค้า : 1900 55 55 77
สำนักงานใหญ่: ชั้น 8 เลขที่ 22 ถนน Lang Ha, Lang Ha Ward, เขต Dong Da, ฮานอย, เวียดนาม
ส่วนที่ ข. สาธารณูปโภคของบริการ VĐT
โดยการลงทะเบียนและ/หรือใช้งานคุณลักษณะของบริการ VDT ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานดังต่อไปนี้:
บทความที่ 1: การเชื่อมต่อ VĐT กับบัญชีแอปพลิเคชัน VĐT หรือบัญชีอื่น ๆ บนแอปพลิเคชันมือถือ/แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
1. ในระหว่างกระบวนการลงทะเบียนกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า VNPAY จะใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้กับ VNPAY รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อตั้งค่าบัญชีกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้า
2. หลังจากล็อกอินเข้าสู่กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ลูกค้าสามารถใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์และบริการและฟีเจอร์อื่นๆ ที่จัดทำโดย VNPAY และ/หรือพันธมิตรที่ร่วมมือในแอปพลิเคชัน VDT ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตาม (i) ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่เกี่ยวข้องของ VNPAY และ/หรือพันธมิตร และ (ii) กฎข้อบังคับการดำเนินงานของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
3. ขึ้นอยู่กับระยะเวลาและข้อตกลงในการใช้บริการระหว่าง VNPAY และพันธมิตร ลูกค้าสามารถลงทะเบียนและเปิดกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม และเลือกเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีบนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการชำระเงินที่สะดวก ในกรณีที่ลูกค้าใช้ฟีเจอร์นี้ ลูกค้าตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกำหนดของ VNPAY ในบทความนี้ และข้อกำหนดของผู้ให้บริการบัญชีอีคอมเมิร์ซ
4. เพื่อดำเนินการตามคำขอของลูกค้าในการเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซ VNPAY จะตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและคำขอของลูกค้าผ่านวิธีการตรวจสอบยืนยันตัวตนอย่างน้อยหนึ่งวิธี ลูกค้าต้องรับผิดชอบเต็มที่เกี่ยวกับคำขอเชื่อมต่อและธุรกรรมที่ดำเนินการบนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลังจากเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซแล้ว หลังจากเชื่อมต่อกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กับบัญชีอีคอมเมิร์ซสำเร็จแล้ว ลูกค้าเข้าใจว่าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีอีคอมเมิร์ซเพื่อตรวจสอบข้อมูลและใช้อีคอมเมิร์ซได้
5. ลูกค้าเข้าใจและรับทราบว่า VNPAY จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าและบริการที่จัดทำขึ้นในแอปพลิเคชั่นมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงฟังก์ชันการทำงาน ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย นโยบายความเป็นส่วนตัว หรือกิจกรรมอื่นๆ ของแอปพลิเคชั่นมือถือ/เว็บไซต์ของบุคคลที่สามเหล่านั้น
6.เมื่อใช้ E-wallet บนแอปพลิเคชันมือถือ/เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม ลูกค้าอาจไม่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะและยูทิลิตี้ทั้งหมดที่จัดทำไว้สำหรับ E-wallet ได้
บทความที่ 2: การสร้างและการจัดการบัญชีครอบครัว
1. บัญชีครอบครัวคือบัญชีเข้าสู่ระบบในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า ซึ่งอนุญาตให้บุคคลที่ได้รับอนุญาตใช้ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าภายในขีดจำกัดที่ลูกค้ากำหนดไว้สำหรับการชำระเงิน
2. ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีครอบครัวได้โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับบัญชีครอบครัวและข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ ตามที่ VNPAY กำหนดในช่วงเวลาต่างๆ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้สำหรับบัญชีครอบครัวจะต้องเป็นหมายเลขสมาชิกที่ใช้งานอยู่และไม่ใช้เพื่อลงทะเบียนสำหรับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือสร้างบัญชีครอบครัวในขณะลงทะเบียน
3. ลูกค้าสามารถสร้างบัญชีครอบครัวได้หนึ่งบัญชีหรือหลายบัญชี โดยมีสิทธิ์ในการกำหนดวงเงินการชำระเงินและข้อมูลการเข้าถึงสำหรับบัญชีครอบครัวแต่ละบัญชี ลูกค้าต้องรับผิดชอบเต็มที่สำหรับธุรกรรมที่เริ่มต้นจากบัญชีครอบครัวที่สร้างขึ้นภายใต้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของตน
4. ลูกค้าต้องยืนยันว่าผู้ใช้บัญชีครอบครัวมีอายุตามที่กำหนดโดยกฎหมายในการเปิดและใช้งานบัญชีครอบครัว
5. ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุข้อตกลงและแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดจากการใช้ E-wallet ระหว่างตนเองและผู้ใช้บัญชีครอบครัว นอกจากนี้ ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายแก่ VNPAY จากความรับผิดใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด ข้อพิพาท การเรียกร้อง การร้องเรียน การกระทำฉ้อโกง หรือการหลอกลวงที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้บัญชีครอบครัว
6. VNPAY ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปิดบัญชีครอบครัว ปิดบัญชีครอบครัว และ/หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า และแจ้งให้ลูกค้าทราบในกรณีที่เกิดกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
ก. ข้อมูลการลงทะเบียนเพื่อเปิดบัญชีครอบครัวจะอยู่ภายใต้ขอบเขตจำกัดของการให้บริการของ VNPAY และ/หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
ข. บัญชีครอบครัวมีสัญญาณของการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการต่อต้านการฟอกเงิน การสนับสนุนการก่อการร้าย หรือการสนับสนุนการแพร่กระจายอาวุธทำลายล้างสูง
c. VNPAY หยุดให้บริการสาธารณูปโภคของบัญชีครอบครัว
ง. กรณีอื่น ๆ ตามที่ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน E-wallet และกฎหมาย
บทความที่ 3: โปรแกรมหักบัญชีอัตโนมัติสำหรับการชำระบิล
1. โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติสำหรับการชำระบิล (ต่อไปนี้เรียกว่า “โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ”) คือโปรแกรมของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้ลูกค้าสามารถชำระบิลจากผู้ให้บริการที่เลือก (ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”) โดยอัตโนมัติโดยใช้ยอดเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในแอปพลิเคชัน VĐT ลูกค้าสามารถใช้โปรแกรมหักเงินอัตโนมัติได้โดยทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนตามที่ VNPAY กำหนด ไม่ว่าในกรณีใด VNPAY มีสิทธิ์อนุมัติหรือปฏิเสธการลงทะเบียนของลูกค้าโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธ นอกจากนี้ VNPAY ยังมีสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้เพื่อรับรองสิทธิและผลประโยชน์ตามกฎหมายของลูกค้า
2. เมื่อลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ ลูกค้ายินยอมให้ VNPAY หักเงินจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าที่ถืออยู่ใน VNPAY โดยอัตโนมัติเพื่อชำระค่าใช้จ่ายตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ระหว่างลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติ การอนุญาตนี้จะมีผลตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าลงทะเบียนใช้งานโปรแกรมหักเงินอัตโนมัติและได้รับการอนุมัติจาก VNPAY จนกว่า: (i) ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกการลงทะเบียนโดยใช้ฟังก์ชันการยกเลิกหรือลบรหัสใบแจ้งหนี้ที่บันทึกไว้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: รหัสลูกค้า/รหัสนักศึกษา/รหัสผู้อยู่อาศัย/หมายเลขสัญญา) ในแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือ (ii) บัญชีแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าถูกปิด หรือ (iii) VNPAY ยกเลิกบริการโดยฝ่ายเดียวและ/หรือเพิกถอนการอนุญาต หรือในกรณีอื่นตามที่กำหนดไว้ในการลงทะเบียน VĐT และข้อบังคับทางกฎหมาย
3. จำนวนเงินที่หักขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ผู้ให้บริการให้ไว้ รวมถึงจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง การหักยอดเงินในกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อชำระค่าใช้จ่ายอาจเกิดขึ้นเป็นระยะๆ (ใช้กับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ) หรือตามการใช้งาน (ใช้กับค่าใช้จ่ายที่สร้างขึ้นตามธุรกรรม เช่น ค่าผ่านทาง)
4. ลูกค้าเข้าใจและตกลงว่าสำหรับบิลที่ลงทะเบียนกับระบบหักบัญชีอัตโนมัติ การชำระเงินหรือลงทะเบียนการชำระเงินผ่านช่องทางอื่น (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการชำระเงินโดยตรงให้กับผู้ให้บริการ) อาจทำให้เกิดการชำระเงินซ้ำซ้อน ในกรณีที่มีการชำระเงินหลายครั้งเนื่องจากข้อผิดพลาดของลูกค้า ความรับผิดชอบของ VNPAY จะจำกัดอยู่ที่การให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ VNPAY จัดทำ
5. ลูกค้าต้องแน่ใจว่ายอดเงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีเพียงพอและอยู่ในสถานะใช้งานในขณะที่ VNPAY หักเงิน VĐT ของลูกค้าเพื่อดำเนินการชำระบิลอัตโนมัติ VNPAY ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือยกเลิกธุรกรรมการชำระบิลอัตโนมัติโดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบในกรณีต่อไปนี้: (i) เงินในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าไม่เพียงพอ การระงับ/ยึด/ปิดบัญชี VĐT ของลูกค้าชั่วคราว หรือไม่สามารถหักเงินได้ (ii) การยกเลิกการลงทะเบียนการหักเงินอัตโนมัติ
6. VNPAY จะไม่รับผิดชอบต่อ (i) ความล่าช้าในการหักเงินจากกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า (เมื่อเทียบกับวันที่ลูกค้าลงทะเบียน) อันเนื่องมาจาก VNPAY ไม่ได้รับข้อมูลใบแจ้งหนี้จากผู้ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการพบข้อผิดพลาด (ii) การสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอันเนื่องมาจากหรือเกี่ยวข้องกับการชำระเงินล่าช้าหรือหลายครั้งสำหรับใบแจ้งหนี้ใบหนึ่งอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของลูกค้า
7. ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการให้ความร่วมมือกับ VNPAY ในการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมการชำระบิลอัตโนมัติตามที่ VNPAY/ผู้ให้บริการร้องขอ
