Mark Bevington, Người sáng lập & Giám đốc điều hành của Ninedot, chia sẻ những suy nghĩ sau khi tham dự Triển lãm thú cưng toàn cầu 2025, một sự kiện nổi bật trong ngành thú y. Các sản phẩm tại triển lãm năm nay thực sự ấn tượng, từ chất lượng đến thiết kế sáng tạo. Tuy nhiên, một điều đáng tiếc là công nghệ AI chưa được sử dụng nhiều trong các gian hàng. Bài viết này không chỉ phản ánh sự kiện mà nhắc nhở các thương hiệu về tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Nguồn: Bài viết gốc của Mark Bevington, đăng ngày 28/3/2025, Founder & CEO của Ninedot, đăng trên LinkedIn: Tóm tắt Triển lãm thú cưng toàn cầu '25: Sản phẩm tuyệt vời, thú cưng trung thành và… Vẫn chưa có AI?
Tuần này tại #GlobalPetExpo, tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời – học hỏi, kết nối lại với những người bạn cũ, và… đôi chút thất vọng về mặt công nghệ số.
Đầu tiên là những điều tích cực: Tôi đã có cơ hội tìm hiểu các thương hiệu nổi bật như Springer, Thức ăn cho thú cưng Nulo, Chó Polkadog, Những điều thiết yếu quan trọng, và Mèo Boxie. Tôi cũng đã gặp lại những người bạn cũ từ đó Chuyên gia về thức ăn cho thú cưng, Austin và Kat, Yak9 Chews, Thú cưng trong lớp học, cùng các khách mời của podcast từ Đuôi cao, Bánh thú cưng, SodaPup, Tặng thú cưng, và Mèo du lịch | Ba lô mèo của bạn. Những thương hiệu này đang làm việc rất tốt trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng, xây dựng câu chuyện thương hiệu và giữ vững sứ mệnh của mình.
Nhưng… giờ là phần của tôi, dưới cương vị một người làm kỹ thuật tiếp thị.
Tôi đã đi qua rất nhiều gian hàng — nhiều gian hàng thiết kế rất đẹp — nhưng không có một thương hiệu nào tích hợp AI hay có trải nghiệm công nghệ tương tác. Không có cái nào cả.
Các bạn có cả dãy sản phẩm đẹp mắt, bao bì phổi linh, và các linh vật dễ thương… nhưng lại không có trải nghiệm web trực tuyến? Không có sản phẩm quiz? Không có trải nghiệm cá nhân hóa hoạt động? Không có AI hỏi chó tôi thích ăn gì và đưa ra ý tưởng món ăn phù hợp nhất có hỗ trợ không? Đây là 2025 rồi chứ không phải 2015.
Đây là một cơ hội bị bỏ lỡ.
Hãy thành thật mà nói — gian hàng của bạn có thể rất ấn tượng, nhưng trang web mới của bạn là cửa hàng thực sự. Nó luôn luôn mở. Luôn hoạt động. Và nếu bạn không tận dụng nó để bán hàng, đề xuất, giáo dục, hay giải trí, thì bạn sẽ không chỉ liều lĩnh phía sau — bạn sẽ trở nên vô hình ngay khi phát triển phòng thí nghiệm kết thúc.
Một ví dụ tuyệt vời về cách làm đúng:
Vào tháng 9 năm 2024, Chăm sóc thú cưng Mars đã ra mắt chiến dịch mang tên “Những chú chó viết bài đánh giá” hợp tác với Quảng cáo Amazon. Ý tưởng là cho chó “viết” đánh giá về thức ăn cho chó GREENIES Smart Essentials.
Cách thức như sau: Chủ nuôi chó quét mã QR khi chó của họ đang thưởng thức GREENIES và một công cụ AI sẽ chuyển trải nghiệm này thành đánh giá hài hước, dễ đọc từ góc nhìn của chú chó. Nó vừa vui nhộn, vừa cảm động, và dễ dàng chia sẻ. Và kết quả thực sự rất ấn tượng.
Chiến dịch này không phải là một trò chơi đơn giản — mà là cách sử dụng AI thông minh để tăng cường sự tương tác, kết nối sâu sắc với khách hàng và tạo lý do để khách hàng tham gia. À, và Sao Hỏa không dừng lại ở đó — họ cam kết đầu tư 1 tỷ USD trong 3 năm Tiến tới mở rộng các kỹ năng kỹ thuật số và nâng cao khả năng sáng tạo mới cho AI.
Close new là cách tạo mới tiêu chuẩn.
Tăng Trưởng Đang Chững Lại (Và Làm Thế Ăn Để Vượt Qua)
Nhiều thương hiệu nhỏ và vừa chia sẻ với tôi rằng: doanh số đang cày cuốc, các phản thủ đạo nhái đang giảm giá để cạnh tranh, và lợi nhuận đang ngày càng thu hẹp. Chào mừng bạn đến với giai đoạn chững lại.
Và thật sự kích thích — các thương hiệu cao cấp phải nỗ lực nhiều hơn. Nhưng giờ đây, chỉ “tốt hơn” thôi là chưa đủ. Bạn cần phải truyền tải giá trị đó qua mọi điểm đặc biệt là trong môi trường kỹ thuật số.
Hãy nhìn vào Mèo Boxie limit. Tôi đã nói chuyện với Ken Wilks, Phó Giám đốc Kinh Doanh, người đã chia sẻ:
“Chúng tôi đã thực hiện đầu tư vào công việc giúp khách hàng hiểu rõ giá trị mà sản phẩm của chúng tôi mang lại. Và chúng tôi tự hào khi giữ được 80% khách hàng quay lại mua hàng.” Đó không phải là may mắn mà là chiến lược có mục tiêu chủ yếu. Đó là marketing thông minh, củng cố qua kênh kỹ thuật số và nhớ rằng giữ chân khách hàng chính là con đường hướng tới sự phát triển vững chắc.
Đổi mới không nhất thiết phải là Cải tiến toàn bộ bộ
Những thương hiệu sáng tạo nhất chưa chắc chắn là những thương hiệu hào phóng nhất. Đuôi cao vẫn gây ấn tượng mạnh khi ra mắt các dòng sản phẩm mới như đồ chơi bông bông cho thú y và thảm tìm thức ăn. Sau hơn 80 năm hoạt động, họ vẫn không ngừng đổi mới để duy trì vị trí và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Bằng cách tập trung phát triển sản phẩm một cách có chiến lược.
Một ví dụ khác là những thương hiệu mới như DoggOffIt — được sáng lập bởi Kevin, Carl, và Cathy — họ đang giải quyết vấn đề hành vi của thú cưng thông qua sản phẩm rào chắn thị giác, giúp thú y tự nhiên tìm đến nơi nghỉ yên. Đơn giản, nhẹ nhàng và hiệu quả. Đây chính là kiểu đổi mới mà các bậc phụ huynh thú y thực sự cần
Tăng sức sống hay Thất bại Số
Ngành công nghiệp thú y trong những năm qua đã rất tập trung vào sản phẩm. Điều đó rất tốt. Nhưng trang web của bạn thì sao? Marketing kỹ thuật số của bạn chưa phát triển cùng tốc độ.
Hầu hết các gian hàng tôi tham quan đều có mã QR dẫn đến các trang chủ. Nhưng trang chủ giống như một cuốn catalog tĩnh. Không có sự tương tác, không có cá nhân hóa hay sự kiện đặc biệt.
Kết quả là gì? Các thương hiệu thú vị chi hàng sơn đô la để tham gia triển lãm. Họ muốn thu hút khách tham quan. Nhưng họ lại dẫn khách đến trang tĩnh. Nó không có hiệu quả và không thể chuyển đổi tham số của khách hàng thành khách hàng.
Trong khi đó, khách hàng ngày nay mong đợi nhiều hơn. Họ mong muốn những trải nghiệm liền kề. Họ mong muốn các công cụ hữu ích. Họ mong bạn biết họ là ai và thú y của họ cần gì.
Nếu kỹ thuật số hiện diện của bạn chỉ là “trang web”, bạn đang bỏ lỡ cơ hội để trở thành thành viên trải nghiệm thực sự
Điều Cần Rút Ra (Và Cú Hích Kỹ Thuật Số)
Đây là dự án thứ hai của tôi Toàn cầu. Dù ngành công nghiệp thú y vẫn đang phát triển mạnh mẽ (thị trường giá trị hơn 150 tỷ USD), nhưng tăng trưởng đang chậm lại, cạnh tranh ngày càng gay gắt, và khách hàng ngày càng đậm khe hơn bao giờ hết.
Sau đây là sự thật rõ ràng:
- Website của bạn chính là MVP (sản phẩm quan trọng nhất). Đó là ấn tượng đầu tiên, là công cụ chốt đơn và là chìa khóa giữ chân khách hàng. Đừng coi nó như một catalog kỹ thuật số.
- Trí tuệ nhân tạo không phải là một thứ xa xỉ — nó chính là yếu tố giúp bạn nổi bật. Các ứng dụng hiệu quả AI ngay bây giờ sẽ dẫn đầu kỷ nguyên bán lẻ thú vị tiếp theo.
- Câu chuyện của bạn cần trải nghiệm, không chỉ đơn thuần là kể lại. Don't show trưng bày sản phẩm. Hãy tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số để khách hàng cảm nhận được giá trị của bạn.
- Đừng tự mãn. Những tín hiệu sẽ phát triển trong năm 2025 là những tín hiệu đang được thử nghiệm ngay hôm nay.
Hãy khắc phục điều này
Nếu trang web của bạn không tạo chuyển đổi hoặc tương tác, thì đã có sự thay đổi. Đội ngũ của tôi giúp bạn củng cố các kỹ thuật số hiện tại. Biến người xem thành người mua và lưu lượng thụ động thành khách hàng trung thành.
Bởi vì một sản phẩm tuyệt vời xứng đáng với một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn.
Mark Bevington, CEO của Ninedot
